Klientu ceļojuma karte parāda klienta pieredzi par jūsu produktu. Tas sākas ar sākotnējo kontaktu un kāpēc viņiem bija nepieciešams jūsu produkts, un beidzas ar viņiem, izmantojot produktu, lai sasniegtu noteiktu rezultātu.
Klientu braucienu kartēšana ir ārkārtīgi efektīvs veids, kā "pacelt jūdzi" jūsu prototipa klientu apavos. Sāciet savu karti, koncentrējoties uz konkrētu klientu problēmu. Atzīt, ka šī problēma pastāv, un meklēt veidus, kā to atrisināt. Ja jūs bijāt klients, un jums bija šī problēma, kādas vietnes jūs izmantotu, lai meklētu risinājumu - Sociālie mediji? Meklētājprogrammas? Jautāt draugus? Tas ļauj precīzi noteikt, kuri mārketinga kanāli var būt visefektīvākie. Tālāk norādiet, kā jūsu klients vispirms sazināsies ar jūsu produktu. Noteikti atzīmējiet, kas var būt mulsinoši vai grūti tiem, kad pirmo reizi lietojat produktu, un pielāgojiet savu izstrādes procesu, lai atrisinātu šīs problēmas. Visbeidzot, izklāstiet, kā jūsu produkts uzlabo klienta dzīves kvalitāti un atbrīvojas no viņu problēmām. Tas kļūst par jūsu pārdošanas piķi.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}A customer journey map is a visual representation that shows the steps and experiences a customer goes through when interacting with a product, service, or brand.
Customer journey maps help students and teachers understand how people make decisions, solve problems, and interact with products or services, making them useful for lessons in business, marketing, and design.
To make a basic customer journey map, choose a product or service, list the main steps a user takes, and illustrate their thoughts and feelings at each stage using drawings or notes.
A good customer journey map includes key stages, customer actions, emotions, challenges, and possible improvements for each step of the experience.
For a school project, you might map a student's experience buying lunch in the cafeteria, showing steps like choosing food, paying, and eating, along with feelings and suggestions for improvement.