Een infographic met een reiskaart is een visuele weergave van de ervaring van een klant tijdens zijn interactie met een bedrijf, product of dienst. Het toont de stappen die een klant zet, de touchpoints die hij tegenkomt en de emoties die hij onderweg voelt.
Journey map infographics zijn belangrijk omdat ze bedrijven helpen de ervaringen van hun klanten te begrijpen en verbeterpunten te identificeren. Door het traject van een klant in kaart te brengen, kunnen bedrijven zien waar ze slagen en waar ze tekort schieten, en die informatie gebruiken om strategische beslissingen te nemen die de klantervaring verbeteren.
Journey map-infographics kunnen het beste worden gebruikt als hulpmiddel voor het identificeren en aanpakken van pijnpunten in het klanttraject. Ze kunnen ook worden gebruikt om initiatieven en investeringen te prioriteren op basis van hun impact op de klantervaring. Journey maps kunnen in de hele organisatie worden gedeeld om een klantgerichte cultuur te bevorderen en ervoor te zorgen dat iedereen zich inzet voor het verbeteren van de klantervaring.
Een infographic met een reiskaart bevat meestal de volgende elementen:
Ja, infographics met reiskaarten kunnen zowel voor B2B-klantreizen als voor B2C worden gebruikt. Het proces van het in kaart brengen van de klantreis is vergelijkbaar, maar de contactpunten en emoties kunnen verschillen.
Infographics van reiskaarten moeten periodiek worden bijgewerkt om veranderingen in het klanttraject of de producten en diensten van het bedrijf weer te geven. Afhankelijk van de mate van verandering in de branche of het bedrijf, kan dit jaarlijks of vaker worden gedaan.
Bedrijven kunnen gegevens verzamelen voor een infographic met een reiskaart via klantonderzoeken, interviews, focusgroepen of door klantinteracties met de website van het bedrijf, sociale media of andere kanalen te analyseren.
Ja, journey map infographics kunnen worden gebruikt voor niet-klantreizen, zoals werknemersreizen of gebruikersreizen voor software of applicaties. Het proces van het in kaart brengen van de reis is vergelijkbaar, maar de contactpunten en emoties kunnen verschillen.