Klantreiskaart: Definitie en Belang

Een customer journey-kaart toont het verhaal van de ervaring van een klant met uw product. Het begint met het eerste contact en waarom ze behoefte hebben aan uw product en eindigt met het gebruik van het product om een ​​bepaald resultaat te bereiken.

Customer Journey Map

Kopieer dit Voorbeeld — Of — Maak je Eigen Storyboard

Meer opties

Customer Journey Mapping is een uiterst effectieve manier om een ​​stapje verder te gaan in de schoenen van uw prototypische klanten. Begin uw kaart door te focussen op een bepaald probleem van de klant. Erken dat dit probleem bestaat, en zoek naar manieren om het op te lossen. Als u de klant was en u dit probleem ondervond, welke verkooppunten zou u dan gebruiken om naar een oplossing te zoeken: sociale media? Zoekmachines? Vraag vrienden? Hiermee kunt u vaststellen welke marketingkanalen het meest effectief zijn. Breng vervolgens in kaart hoe uw klant voor het eerst met uw product zou omgaan. Zorg ervoor dat u opmerkt wat voor hen misschien verwarrend of moeilijk is bij het eerste gebruik van het product, en pas uw onboardingproces aan om die problemen te verlichten. Breng tot slot in kaart hoe uw product de kwaliteit van leven van de klant verbetert en van zijn probleem af raakt. Dat wordt uw verkooppraatje.

Maak je eigen Storyboard

Probeer het gratis!