Een customer journey-kaart toont het verhaal van de ervaring van een klant met uw product. Het begint met het eerste contact en waarom ze behoefte hebben aan uw product en eindigt met het gebruik van het product om een bepaald resultaat te bereiken.
Customer Journey Mapping is een uiterst effectieve manier om een stapje verder te gaan in de schoenen van uw prototypische klanten. Begin uw kaart door te focussen op een bepaald probleem van de klant. Erken dat dit probleem bestaat, en zoek naar manieren om het op te lossen. Als u de klant was en u dit probleem ondervond, welke verkooppunten zou u dan gebruiken om naar een oplossing te zoeken: sociale media? Zoekmachines? Vraag vrienden? Hiermee kunt u vaststellen welke marketingkanalen het meest effectief zijn. Breng vervolgens in kaart hoe uw klant voor het eerst met uw product zou omgaan. Zorg ervoor dat u opmerkt wat voor hen misschien verwarrend of moeilijk is bij het eerste gebruik van het product, en pas uw onboardingproces aan om die problemen te verlichten. Breng tot slot in kaart hoe uw product de kwaliteit van leven van de klant verbetert en van zijn probleem af raakt. Dat wordt uw verkooppraatje.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}A customer journey map is a visual representation that shows the steps and experiences a customer goes through when interacting with a product, service, or brand.
Customer journey maps help students and teachers understand how people make decisions, solve problems, and interact with products or services, making them useful for lessons in business, marketing, and design.
To make a basic customer journey map, choose a product or service, list the main steps a user takes, and illustrate their thoughts and feelings at each stage using drawings or notes.
A good customer journey map includes key stages, customer actions, emotions, challenges, and possible improvements for each step of the experience.
For a school project, you might map a student's experience buying lunch in the cafeteria, showing steps like choosing food, paying, and eating, along with feelings and suggestions for improvement.