Vragen over leren op afstand? Klik hier

https://www.storyboardthat.com/nl/reiskaart/gebruiksvriendelijke-empathie-map

Wat is User Empathy Mapping?

Een empathiekaart voor gebruikers is een visuele tool voor productontwikkelaars met de bedoeling een dieper en persoonlijker begrip te krijgen van een bepaalde subset van gebruikers. Een standaard empathiekaart voor gebruikers richt zich op wat de gebruiker zegt, denkt, doet en voelt gedurende zijn engagement met uw product- of serviceproces. Gebruikers empathiekaarten moeten door uw team worden gemaakt en geanalyseerd om een ​​consensus te vormen over hoe zij denken dat hun gebruikers emotioneel reageren op bepaalde aspecten van hun product.


Waarom is User Empathy Mapping belangrijk?

Het creëren van empathiekaarten van gebruikers is een essentieel onderdeel van het productontwikkelingsproces omdat het ons in staat stelt om te ervaren wat onze klanten zullen voelen wanneer zij op een veel menselijker niveau met ons product omgaan. Bij het ontwerpen van een product is het gemakkelijk om verstrikt te raken in de stroom van gebruikerservaringen en het proces alleen vanaf een zeer technisch niveau te bekijken. Gebruikers empathie mapping brengt ons dichter bij ons product en onze gebruikers door een emotioneel element toe te voegen aan de reis van de gebruiker. Nadat we begrijpen wat de gebruiker emotioneel ervaart, kunnen we gebruik maken van hun emotionele reacties om ons product of onze gebruikerservaring met succes te vermarkten.


Sleutelcomponenten van Empathy-kaarten voor gebruikers

Zegt

Wat zou de gebruiker hardop zeggen als je ze zou interviewen over je product- of service-ervaring? Om deze sectie nog nauwkeuriger te maken, kunt u directe citaten uit gebruikersinterviews gebruiken.


Denkt

Wat kan er door het hoofd van de gebruiker gaan dat ze niet hardop zeggen? Vaak geven gebruikers niet al hun meningen, zowel goede als slechte, over uw product of dienst. Probeer vast te stellen wat de gebruiker denkt en hoe u uw zorgen kunt verlichten zonder dat u erom hoeft te vragen.


Doet

Welke fysieke acties ondernemen uw gebruikers? Moeten ze uw webpagina vernieuwen om hun nieuwe resultaten te zien? Moeten ze contact opnemen met een verkoper om het product te kopen? Isoleer de acties die uw gebruiker moet ondernemen om zijn doel te bereiken.


Voelt

Welke daadwerkelijke emoties ervaren uw gebruikers? Dit kunnen één woord zijn, algemene emoties, of het kunnen specifiekere uitspraken zijn die op uw product zijn gericht en een daadwerkelijke actie die zij hebben ondernomen.




Maak een Gratis Empathy Map Voor Gebruikers*

Hoe een User Empathy Map te maken

  1. Kies een User Persona

    De eerste stap is om een ​​gebruikerspersoon te kiezen om je empathische kaart te centreren. Uw bedrijf of product kan radicaal verschillende typen gebruikers aantrekken die totaal verschillende soorten emotionele reacties op dezelfde stimuli hebben. Kies een persona en verander de empathiekaart in hun perspectief.

  2. Kies een gebruikersdoel

    Kies vervolgens een specifiek doel dat deze gebruiker probeert te bereiken. Probeert u een empathiekaart te maken voor het aankoopproces van de gebruiker? Hun eerste interactie met uw product? Hun verzoek om klantenservice? Bepaal wat het doel van de gebruiker is en verander de emotionele reacties op hun ervaring om het doel te bereiken.

  3. Bouw je kaart

    Vervolgens is het tijd om uw kaart te bouwen. Plaats een afbeelding om uw gebruiker in het midden te presenteren om uzelf en waarnemers te herinneren waar u op focust en deel de rest van uw visual in secties. U kunt de vier algemene thema's van zegt, denken, doen en voelen gebruiken , of u kunt de kwadranten aanpassen aan iets specifieks voor uw bedrijf. Houd bij het maken van je kaart rekening met alle mogelijke scenario's of emoties die je klant kan ervaren, zowel goed als slecht.

  4. Isoleer positieve en negatieve stromen

    Ten slotte, bekijk de secties van je ingevulde empathiekaart en analyseer in het bijzonder positieve en negatieve stromen. Een positieve stroom kan bijvoorbeeld de gebruiker zijn die zegt dat hij het erg leuk vindt om met het product te werken, dat ze denken dat de klantenservice goed is, dat ze klikken om het product te kopen en dat ze er enthousiast over zijn om het in de toekomst te gebruiken. Als alternatief kan een negatieve stroom de gebruiker zeggen dat ze geen gebruik van dit product hebben, ze denken dat het verkoopproces opdringerig en agressief is, ze verlaten de pagina en ze voelen zich ontmoedigd door het product of de service en besluiten niet terug te keren of te promoten het. Door zowel uw positieve als negatieve flows te identificeren, kunt u zien welke aspecten van uw gebruikerservaring u correct gebruikt en waar er enige ruimte voor verbetering is.


Maak uw eigen gebruiker Empathie-kaart met deze sjablonen


Maak een Gratis Empathy Map Voor Gebruikers*

Pricing

Slechts per maand per gebruiker!

/maand

jaarlijks gefactureerd

E-mail Mijn Offerte
Koop nu!
*(Hiermee start u een gratis proefperiode van 2 weken - geen creditcard nodig)
Bekijk meer Journey Mapping-sjablonen!
Bekijk Alle Zakelijke Bronnen
https://www.storyboardthat.com/nl/reiskaart/gebruiksvriendelijke-empathie-map
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alle rechten voorbehouden.
Meer dan 14 miljoen storyboards gemaakt
Storyboard That Family