Touchpoints er kommunikasjonsmiddel mellom virksomheten og forbrukeren. De kan flyte uansett (forretning → kunde eller kunde → virksomhet).
Et berøringspunkt er rett og slett en måte for enten en forretningsrepresentant å kontakte sine kunder eller for kundene å nå virksomheten. Disse vises vanligvis i form av popup-vinduer på websider, hjelper chat-bokser eller e-postmeldinger. Det er like viktig for begge parter å kunne komme i kontakt med hverandre, noe som forklares nærmere her:
/måned
fakturert årlig