https://www.storyboardthat.com/pl/articles/b/5-szablon-whis

Co to Jest 5 Whys

Analiza Przyczyn

Przez Nathanael Okhuysen

Poszukaj innych artykułów w sekcji Zasoby biznesowe.

Sakichi Toyoda's 5 Whys




Utwórz Storyboard 

(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)


Kiedy coś pójdzie nie tak, zwłaszcza w dużej organizacji, może istnieć instynkt wskazywania palców i obarczania winą. Prawdopodobnie nie jest to najlepszy sposób, aby zapobiec powstaniu problemu w przyszłości. Sakichi Toyoda, założyciel Toyota Motor Company, opracował proces "5 Whys", rodzaj analizy przyczyn źródłowych, aby zidentyfikować i rozwiązać problemy, które pojawiły się w firmie. Od tego czasu został szeroko przyjęty jako część metodologii lean manufacturing, Kaizen i Six Sigma.

Każdy, kto kiedykolwiek był w wieku trzech lat, natychmiast rozpozna podstawy 5 pytań. Jak sama nazwa wskazuje, głównym zadaniem analizy jest pytanie "dlaczego?", Dopóki nie zostanie osiągnięta główna przyczyna problemu. Nie ma reguły, że musisz się zatrzymać o piątej, ale zwykle wystarczy pięć powtórzeń.

Kroki analizy 5 Whys


Utwórz Szablon 5 Whys  

5 Whys Overview
5 Whys Overview

Przykład


Użyj tego szablonu


(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)



Wyjaśnij problem

Zanim będziesz mógł zapytać, dlaczego wystąpił problem, konieczne jest wyjaśnienie, na czym polega problem. Problem powinien być jak najbardziej konkretny, bez nadmiernego uproszczenia. Ta specyfika pomaga zapewnić, że każdy może zgodzić się, czym jest problem, i unikać sytuacji niewidomych i słoni.

Poza uzgodnieniem, na czym polega problem, wszyscy zaangażowani powinni zrozumieć, przynajmniej na poziomie podstawowym, jaki jest problem. Jeśli sformułowanie problemu jest zbyt techniczne, zapytanie może nie obejmować wszystkich uczestników. Jeśli jest zbyt ogólnikowa lub zbyt ogólnikowa, dochodzenie stanie się mętne i nieproduktywne.


Stwórz łańcuch przyczynowy

Po wyartykułowaniu problemu rozpoczyna się przesłuchanie. Jak sama nazwa wskazuje, jest to sedno zapytania. Zaczynając od problemu, zapytaj, dlaczego tak się stało. Problem jest skutkiem, spróbuj wyrazić jego przyczynę.

Istotne jest, aby proces ten był podejmowany powoli. Przeskakiwanie do wniosków zachęca do błędów i ryzyka, które łączą objawy i przyczyny. Po zakończeniu każde połączenie będzie logiczne, a przyczyna źródłowa może być powiązana z problemem za pomocą serii instrukcji "i dlatego".

Konieczne jest, aby każdemu "czemu?" Odpowiadała przyczyna, która jest zarówno konieczna, jak i wystarczająca do spowodowania poprzedniego kroku. "Konieczne" oznacza, że ​​gdyby nie przyczyna, efekt nie miałby miejsca. "Wystarczające" oznacza, że ​​przyczyna wystarczy, aby efekt zadziałał sam. Jeśli nie ma wystarczającej przyczyny, może być konieczne wykonanie dwóch równoległych linii zapytania lub rozważenie zastosowania innej metody rozwiązywania problemów.


Utwórz Szablon 5 Whys  

Necessary and Sufficient Conditions
Necessary and Sufficient Conditions

Przykład


Użyj tego szablonu


(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)



Zidentyfikuj główną przyczynę

Po pięciu (lub więcej) iteracjach "dlaczego?" Powinna zostać osiągnięta podstawowa przyczyna. Jeśli analiza została przeprowadzona prawidłowo, wyeliminowanie tej podstawowej przyczyny zapobiegnie występowaniu błędu w przyszłości. Można to sprawdzić, rozpoczynając od przyczyny źródłowej i pracując nad łańcuchem przyczynowości.

Główna przyczyna powinna zawsze wskazywać na proces. Jest to istotny, ale często pomijany aspekt metody 5 Whys. Powszechne powiedzenie w tym duchu brzmi: "ludzie nie zawodzą, procesy robią". Podobnie, nie jest wskazane wskazywanie na przyczyny źródłowe, na które nie mamy wpływu, jak obwinianie problemu o tornado. Procesy są pod naszą kontrolą. Jeśli osiągnięta przyczyna nie może zostać zmieniona lub nie jest procesem, należy zadawać pytanie, dlaczego tak długo, dopóki nie zostanie zidentyfikowana prawdziwa przyczyna źródłowa. W przykładzie dotyczącym tornada następną odpowiedzią na pytanie "dlaczego?" Może być: "Nasze awaryjne i awaryjne procedury nie uwzględniały w wystarczającym stopniu katastrof naturalnych".


Wdróż środki zaradcze

Dochodzenie kończy się sformułowaniem i wdrożeniem środków zaradczych. Należy je odróżnić od prostych "rozwiązań". Rozwiązanie rozwiązuje to wystąpienie problemu, ale jest tylko leczeniem, a nie kuracją. Środki zaradcze są bardziej niezawodne i składają się z zestawu działań mających na celu zapobieżenie ponownemu wystąpieniu przyczyny źródłowej .

Jeśli planowany środek zaradczy nie jest możliwy, zapytaj "dlaczego?". Możliwe, że nie zidentyfikowałeś głównej przyczyny, która jest pod Twoją kontrolą. Jeśli środki zaradcze są droższe lub bardziej czasochłonne niż leczenie problemu, spróbuj go przeprojektować. Środki zaradcze powinny wprowadzać jak najmniej zmian, jednocześnie eliminując główną przyczynę.


Utwórz Szablon 5 Whys  

Expanded 5 Whys
Expanded 5 Whys

Przykład


Użyj tego szablonu


(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)


Kto pyta?

The 5 Whys pochodzi z filozofii Toyoty Genchi Genbutsu (現 地 現 物), często tłumaczonej jako "idź i zobacz". Dzieje się tak dlatego, że w przeciwieństwie do innych analiz przyczyn źródłowych, 5 Whys ma pochodzić od osób najbardziej zbliżonych do procesu. Nie wymaga specjalnych umiejętności ani szkolenia statystycznego, tylko znajomość rozpatrywanego procesu. Nawet osoby świeckie mogą przeprowadzić analizę przy niewielkiej pomocy ekspertów lub materiałów referencyjnych.

Ważne jest, aby ludzie pytający "dlaczego?" Byli ludźmi, którzy znają system, który jest zepsuty. Jeśli ludzie prowadzący badanie nie są zaznajomieni z procesem, nie będą w stanie zbudować solidnego łańcucha przyczynowego. Nie oznacza to, że zarządzanie powinno zostać wyłączone z zapytania 5 pytań; muszą zrozumieć, co poszło nie tak i są ważnymi interesariuszami w projektowaniu i wdrażaniu środków zaradczych. Jednak kierownictwo powinno cofnąć się i umożliwić ekspertom domeny prowadzenie analizy.

Storyboarding 5Dlaczego analizy

Śledzenie problemów z ich pierwotną przyczyną jest procesem z natury narracyjnym. Każde wydarzenie w łańcuchu przyczynowości jest ze sobą powiązane i powinno stworzyć spójną narrację. Storyboardy służą temu wysiłkowi jako pomoce myślowe, ale również w informowaniu interesariuszy, co poszło nie tak i jak zostanie to naprawione. Ponieważ podstawową przyczyną jest zawsze proces, a środki zaradcze powinny być zaprojektowane w celu usprawnienia tego procesu, wyniki rygorystycznego zapytania 5 pytań będą narracją, w jaki sposób problem nigdy się nie powtórzy.


Utwórz Szablon 5 Whys  

Widget 5 Whys
Widget 5 Whys

Przykład


Użyj tego szablonu


(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)


5 Szablon analizy przyczyn kurzych / korzeni


Utwórz Szablon 5 Whys  

5 Whys Template
5 Whys Template

Przykład


Użyj tego szablonu


(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)



Utwórz Szablon 5 Whys  


Cennik

Tylko miesięcznie na użytkownika!

/miesiąc

rozliczane corocznie

Zobacz Stronę Pełną Cenę

Pomoc Storyboard That!

Szukasz Więcej?

Zapoznaj się z pozostałymi artykułami biznesowymi i zasobami!

Wszystkie zasoby biznesowe | Zasoby strategii biznesowej | Zasoby marketingowe | Zasoby graficzne | Zasoby rozwoju produktu | Szkolenia i zasoby kadrowe | Zasoby filmowe | Materiały marketingowe wideo


Edycje specjalne


BiznesRozwój produktuPersonasMapy podróży klientówModele szkieletoweInfografikaMarketing wideoFilmKomiksy

Rozpocznij Darmową Próbę
Rozpocznij Darmową Próbę
https://www.storyboardthat.com/pl/articles/b/5-szablon-whis
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
Poznaj Nasze Artykuły i Przykłady

Materiały dla nauczycieli

Plany lekcjiSzablony arkuszySzablony plakatówSzablony scenariuszy

Zasoby filmowe

Zasoby filmoweMarketing wideo

Ilustrowane przewodniki

BiznesEdukacja
Wypróbuj Nasze Inne Strony Internetowe!

Photos for Class - Szukaj w School-Safe, Creative Commons Zdjęcia! ( Nawet cytuje dla Ciebie! )
Quick Rubric - Łatwo Udostępnij i dziel się wspaniałymi Rubryka!
Wolisz inny język?

•   (English) 5 Whys   •   (Español) 5 Por qué   •   (Français) 5 Pourquoi   •   (Deutsch) 5 Welches   •   (Italiana) 5 Whys   •   (Nederlands) 5 Whys   •   (Português) 5 Porquê   •   (עברית) 5 Whys   •   (العَرَبِيَّة) 5 أسبابه   •   (हिन्दी) 5 Whys   •   (ру́сский язы́к) 5 Whys   •   (Dansk) 5 Whys   •   (Svenska) 5 Why   •   (Suomi) 5 Niitä Miksi   •   (Norsk) 5 Hvorfor   •   (Türkçe) 5 Whys   •   (Polski) 5 Whys   •   (Româna) 5 Whys   •   (Ceština) 5 Whys   •   (Slovenský) 5 Whys   •   (Magyar) 5 Miért   •   (Hrvatski) 5 Whys   •   (български) 5 Whys   •   (Lietuvos) 5 Kodl   •   (Slovenščina) 5 Whys   •   (Latvijas) 5 Whys   •   (eesti) 5 Whys