Zasoby Mapowania Podróży

Mapy podróży to opowieści o interakcji użytkowników i klientów z Twoim produktem. Zazwyczaj mapa podróży obejmuje użytkownika, który ma problem, szuka rozwiązania, trafia na produkt jako rozwiązanie, korzysta z produktu i ostatecznie rozwiązuje ich pierwotny problem.

Pobierz bezpłatne warsztaty z myślenia projektowego. Ten warsztat do pobrania zawiera PowerPoint, materiały do wydrukowania i przewodniki po burzy mózgów, ćwiczenia ułatwiające prowadzenie konstruktywnych rozmów oraz specjalne notatki prezentera, które pomogą Ci w administrowaniu warsztatem. Warsztaty przeznaczone są do pracy zarówno dla małych zgranych zespołów, jak i dużych organizacji międzywydziałowych.

Mapa empatii użytkownika jest wizualnym narzędziem dla twórców produktów z zamiarem uzyskania głębszego i bardziej osobistego zrozumienia określonej grupy użytkowników. Standardowa mapa empatii użytkownika skupia się na tym, co użytkownik mówi, myśli, robi i czuje w trakcie swojego zaangażowania w proces produktu lub usługi. Mapy empatii użytkownika powinny być tworzone i analizowane przez zespół, aby uzyskać konsensus co do tego, w jaki sposób ich użytkownicy reagują emocjonalnie na niektóre aspekty swojego produktu.

User Centered Design (UCD) to powtarzająca się praktyka, w której potrzeby użytkowników, dane i opinie są stale włączane do procesu projektowania produktu. Celem UCD jest dostosowanie produktu do rzeczywistych wymagań użytkowników. Łatwo wpaść w długoterminowy plan firmy lub wizję i stracić z pola widzenia, kto naprawdę będzie sędzią produktu: użytkownikami. .

Agile Development to podejście do rozwoju oprogramowania, które koncentruje się na szybkim rozwijaniu funkcji z ciągłymi iteracjami opartymi na interdyscyplinarnych konsultacjach i opiniach użytkowników. Jest to struktura zarządzania projektami, która opiera się na stopniowych zmianach na każdym etapie testowanego procesu i opiera się na kolejnej iteracji lub przeglądzie produktu na informacjach zwrotnych lub wynikach użytkowników końcowych.

Mapowanie User Experience, nazywane również mapowaniem UX, to proces tworzenia krok po kroku wizualnych przepływów doświadczeń użytkowników z produktem podczas próby osiągnięcia określonego celu. W przypadku większości produktów nie ma pojedynczej ścieżki do osiągnięcia celu. Pomyśl o tym, jakbyś był właścicielem restauracji. Wszyscy klienci przychodzący do Twojej restauracji są głodni i potrzebują jedzenia. Niektórzy chcą makaronu, inni chcą kanapki, a niektórzy mogą po prostu wypić drinka. Chociaż ich cel końcowy może być podobny lub taki sam, przepływ i ścieżka, które podejmują, aby osiągnąć swój cel, mogą być radykalnie różne. Mapa UX to opis interakcji użytkownika i interakcji z produktem, dopóki nie osiągnie tego celu.

Mapowanie podróży klientów to praktyka tworzenia przepływów, które pokazują, w jaki sposób klienci będą wchodzić w interakcję z produktem lub organizacją, próbując zrealizować określony cel. Celem może być próba skontaktowania się z przedstawicielem obsługi klienta, zaimplementowaniem oprogramowania w istniejącym systemie, prośbą o zwrot pieniędzy lub uaktualnieniem konta, lub procesem pełnego cyklu, takim jak wykrywanie produktu, aby uzyskać próbę zaangażowania w zakup. Wszelkie działania lub cele, do których dążą twoi klienci lub użytkownicy, można zmapować w podróż, aby w pełni zrozumieć ich proces.

Mapy podróży to narracyjne historie użytkowników, które pozwalają zobaczyć, w jaki sposób klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natknął się na Twój produkt i w jaki sposób twój produkt może z nich skorzystać. Tworzenie tych map pozwala nam zorientować się, gdzie mogą występować luki lub luki w naszej strategii marketingowej lub w scenariuszach użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do opowiedzenia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.

Mapy podróży dla klientów to narracyjne historie użytkowników, które pozwalają zobaczyć, jak klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natrafiłby na Twój produkt i w jaki sposób twój produkt może z nich skorzystać. Tworzenie tych map pozwala nam zorientować się, gdzie mogą występować luki lub luki w naszej strategii marketingowej lub w scenariuszach użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do opowiedzenia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.

Korzystanie z personas do rozwoju produktu jest niezwykle pomocne, ale już o tym wiesz. Czasami najtrudniejszą częścią korzystania z personów jest zachęcenie współpracowników do ich używania. Ten bezpłatny pakiet persona zapewnia łatwe, powiązane, drukowalne zasoby persona, które inspirują produktywne sesje burzy mózgów persona. Możesz wydrukować te zasoby i udostępnić je swojemu zespołowi lub stworzyć od podstaw własne osobowości. Tak czy inaczej, już dziś możesz zacząć włączać personale do procesu rozwoju produktu!

Mapy podróży dla klientów to narracyjne historie użytkowników, które pozwalają zobaczyć, jak klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natrafiłby na Twój produkt i w jaki sposób twój produkt może z nich skorzystać. Tworzenie tych map pozwala nam zorientować się, gdzie mogą występować luki lub luki w naszej strategii marketingowej lub w scenariuszach użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do opowiedzenia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

To jest czwarta część naszego przewodnika po Illustrated Guide to Product Development. Częścią rozwoju produktu jest zrozumienie klientów. Planowanie podróży klientów to proces patrzenia na końcową serię zdarzeń, które stanowią całą historię przed Twoim produktem / usługą, przy użyciu produktu / usługi i po nim. Mapy te mogą stać się dość długie i obejmować wiele podmiotów lub osób. Mogą nie być liniowe. Przeglądając te różne podróże klientów, można zidentyfikować kluczowe przypadki użycia, które produkt / usługa musi robić niewiele dobrze. Powinno to obejmować wszystko, co obecnie powoduje wiele problemów z klientami (często bez ważnego powodu) i wykorzystuje przypadki, które poprawiają podstawową ofertę produktów.