Mapy podróży to opowieści o interakcji użytkowników i klientów z Twoim produktem. Zazwyczaj mapa podróży obejmuje użytkownika, który ma problem, szuka rozwiązania, trafia na produkt jako rozwiązanie, korzysta z produktu i ostatecznie rozwiązuje ich pierwotny problem.
Pobierz bezpłatne warsztaty z myślenia projektowego. Ten warsztat do pobrania zawiera PowerPoint, materiały do wydrukowania i przewodniki po burzy mózgów, ćwiczenia ułatwiające prowadzenie konstruktywnych rozmów oraz specjalne notatki prezentera, które pomogą Ci w administrowaniu warsztatem. Warsztaty przeznaczone są do pracy zarówno dla małych zgranych zespołów, jak i dużych organizacji międzywydziałowych.
Mapa empatii użytkownika jest wizualnym narzędziem dla twórców produktów z zamiarem uzyskania głębszego i bardziej osobistego zrozumienia określonej grupy użytkowników. Standardowa mapa empatii użytkownika skupia się na tym, co użytkownik mówi, myśli, robi i czuje w trakcie swojego zaangażowania w proces produktu lub usługi. Mapy empatii użytkownika powinny być tworzone i analizowane przez zespół, aby uzyskać konsensus co do tego, w jaki sposób ich użytkownicy reagują emocjonalnie na niektóre aspekty swojego produktu.
User Centered Design (UCD) to powtarzająca się praktyka, w której potrzeby użytkowników, dane i opinie są stale włączane do procesu projektowania produktu. Celem UCD jest dostosowanie produktu do rzeczywistych wymagań użytkowników. Łatwo wpaść w długoterminowy plan firmy lub wizję i stracić z pola widzenia, kto naprawdę będzie sędzią produktu: użytkownikami. .
Agile Development to podejście do rozwoju oprogramowania, które koncentruje się na szybkim rozwijaniu funkcji z ciągłymi iteracjami opartymi na interdyscyplinarnych konsultacjach i opiniach użytkowników. Jest to struktura zarządzania projektami, która opiera się na stopniowych zmianach na każdym etapie testowanego procesu i opiera się na kolejnej iteracji lub przeglądzie produktu na informacjach zwrotnych lub wynikach użytkowników końcowych.
Mapowanie User Experience, nazywane również mapowaniem UX, to proces tworzenia krok po kroku wizualnych przepływów doświadczeń użytkowników z produktem podczas próby osiągnięcia określonego celu. W przypadku większości produktów nie ma pojedynczej ścieżki do osiągnięcia celu. Pomyśl o tym, jakbyś był właścicielem restauracji. Wszyscy klienci przychodzący do Twojej restauracji są głodni i potrzebują jedzenia. Niektórzy chcą makaronu, inni chcą kanapki, a niektórzy mogą po prostu wypić drinka. Chociaż ich cel końcowy może być podobny lub taki sam, przepływ i ścieżka, które podejmują, aby osiągnąć swój cel, mogą być radykalnie różne. Mapa UX to opis interakcji użytkownika i interakcji z produktem, dopóki nie osiągnie tego celu.
Mapowanie podróży klientów to praktyka tworzenia przepływów, które pokazują, w jaki sposób klienci będą wchodzić w interakcję z produktem lub organizacją, próbując zrealizować określony cel. Celem może być próba skontaktowania się z przedstawicielem obsługi klienta, zaimplementowaniem oprogramowania w istniejącym systemie, prośbą o zwrot pieniędzy lub uaktualnieniem konta, lub procesem pełnego cyklu, takim jak wykrywanie produktu, aby uzyskać próbę zaangażowania w zakup. Wszelkie działania lub cele, do których dążą twoi klienci lub użytkownicy, można zmapować w podróż, aby w pełni zrozumieć ich proces.
Mapy podróży to narracyjne historie użytkowników, które pozwalają zobaczyć, w jaki sposób klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natknął się na Twój produkt i w jaki sposób twój produkt może z nich skorzystać. Tworzenie tych map pozwala nam zorientować się, gdzie mogą występować luki lub luki w naszej strategii marketingowej lub w scenariuszach użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do opowiedzenia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.
Rozpocznij Mapę Mojej Podróży Klienta
Mapy podróży dla klientów to narracyjne historie użytkowników, które pozwalają zobaczyć, jak klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natrafiłby na Twój produkt i w jaki sposób twój produkt może z nich skorzystać. Tworzenie tych map pozwala nam zorientować się, gdzie mogą występować luki lub luki w naszej strategii marketingowej lub w scenariuszach użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do opowiedzenia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.
Rozpocznij Tworzenie Persona
Korzystanie z personas do rozwoju produktu jest niezwykle pomocne, ale już o tym wiesz. Czasami najtrudniejszą częścią korzystania z personów jest zachęcenie współpracowników do ich używania. Ten bezpłatny pakiet persona zapewnia łatwe, powiązane, drukowalne zasoby persona, które inspirują produktywne sesje burzy mózgów persona. Możesz wydrukować te zasoby i udostępnić je swojemu zespołowi lub stworzyć od podstaw własne osobowości. Tak czy inaczej, już dziś możesz zacząć włączać personale do procesu rozwoju produktu!
Mapy podróży dla klientów to narracyjne historie użytkowników, które pozwalają zobaczyć, jak klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natrafiłby na Twój produkt i w jaki sposób twój produkt może z nich skorzystać. Tworzenie tych map pozwala nam zorientować się, gdzie mogą występować luki lub luki w naszej strategii marketingowej lub w scenariuszach użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do opowiedzenia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Autor: Aaron Sherman
To jest czwarta część naszego przewodnika po Illustrated Guide to Product Development. Częścią rozwoju produktu jest zrozumienie klientów. Planowanie podróży klientów to proces patrzenia na końcową serię zdarzeń, które stanowią całą historię przed Twoim produktem / usługą, przy użyciu produktu / usługi i po nim. Mapy te mogą stać się dość długie i obejmować wiele podmiotów lub osób. Mogą nie być liniowe. Przeglądając te różne podróże klientów, można zidentyfikować kluczowe przypadki użycia, które produkt / usługa musi robić niewiele dobrze. Powinno to obejmować wszystko, co obecnie powoduje wiele problemów z klientami (często bez ważnego powodu) i wykorzystuje przypadki, które poprawiają podstawową ofertę produktów.
Jak korzystać z zasobów mapowania podróży
1
Podziel podróż klienta na proste, nauczalne etapy
Zidentyfikuj kluczowe fazy takie jak świadomość, rozważanie, decyzja i utrzymanie, aby uczniowie zrozumieli, jak klienci przechodzą od odkrycia produktu do lojalnych użytkowników. Użyj relatywnych przykładów, by każda faza była jasna i zapadła w pamięć.
2
Połącz doświadczenia z klasy z każdą fazą podróży
Odnieś każdą fazę podróży klienta do codziennych scenariuszy szkolnych, takich jak wybór nowej książki czy dołączenie do klubu. To pomaga uczniom zrozumieć abstrakcyjne koncepcje marketingowe poprzez znane aktywności i zwiększa zaangażowanie.
3
Użyj interaktywnych narzędzi mapowania z uczniami
Wprowadź cyfrowe lub papierowe szablony, aby uczniowie mogli wizualizować podróż klienta. Interaktywne mapy zwiększają zrozumienie i sprawiają, że lekcje są bardziej praktyczne i angażujące.
4
Zachęcaj do grupowego burzy mózgów, aby zbadać potrzeby klientów
Namów uczniów do pracy w zespołach, aby wymienili możliwe potrzeby klientów na różnych etapach podróży. Współpraca pobudza kreatywność i pomaga uczniom dostrzec różne punkty widzenia.
5
Prowadź uczniów do tworzenia własnych prostych map podróży klienta
Wyzwanie dla uczniów: stwórz mapę dla produktu lub usługi szkolnej, na przykład wydarzenia szkolnego czy zbiórki funduszy. Ta praktyczna aktywność wzmacnia zrozumienie i daje poczucie osiągnięcia.
Często zadawane pytania dotyczące zasobów mapowania podróży
Czym jest mapa podróży klienta i dlaczego jest to ważne?
Mapa podróży klienta jest wizualnym przedstawieniem kroków, które klient podejmuje od odkrycia Twojego produktu do dokonania zakupu. Pomaga firmom zrozumieć potrzeby klientów, ich punkty bólu i możliwości zaangażowania, co prowadzi do lepszych doświadczeń użytkowników i zwiększonej sprzedaży.
Jak stworzyć mapę podróży klienta dla mojego produktu?
Aby stworzyć mapę podróży klienta, zidentyfikuj każdy etap, przez który przechodzi klient, od świadomości do zakupu. Zbierz informacje zwrotne od klientów, korzystaj z szablonów lub odniesień i wizualnie narysuj podróż, aby zidentyfikować obszary do poprawy i zaangażowania.
Jakie są główne typy map podróży klienta?
Główne typy map podróży klienta obejmują mapy stanu obecnego, mapy stanu przyszłego, mapy dnia z życia oraz mapy planowania usług. Każdy z nich pomaga analizować doświadczenia klientów z różnych perspektyw, aby informować strategię i projektowanie.
Czy mogę użyć szablonu, aby szybko zrobić mapę podróży klienta?
Tak, dostępnych jest wiele szablonów map podróży klienta online. Te szablony zapewniają szybki i prosty sposób wizualizacji ścieżek klientów i identyfikacji luk bez konieczności zaczynania od zera.
Jakie są najlepsze praktyki tworzenia skutecznej mapy podróży klienta?
Niektóre najlepsze praktyki obejmują skupienie się na jasnych etapach, korzystanie z rzeczywistych opinii klientów, utrzymanie mapy w prostocie, współpracę z zespołem i regularne aktualizowanie mapy w miarę rozwoju produktu lub grupy odbiorców.
*(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)
