Punkty dotykowe są środkiem komunikacji między przedsiębiorstwem a konsumentem. Mogą przepływać dowolnie (biznes → klient lub klient → biznes).
Punkt kontaktowy to po prostu sposób, w jaki przedstawiciel handlowy może kontaktować się z klientami lub aby klienci mogli dotrzeć do firmy. Zwykle pojawiają się one w postaci wyskakujących okienek na stronach internetowych, w skrzynkach czatów lub w wiadomościach e-mail. Równie ważne jest, aby obie strony mogły nawiązać ze sobą kontakt, co wyjaśniono poniżej:
- Biznes → Klient: firma powinna stale kontaktować się z klientami. Punkty dotykowe pozwalają na dalsze informowanie klienta o produkcie firmy i utrzymują nazwę firmy na głowie. Zasadniczo te punkty kontaktu będą wysyłane jako okresowe wiadomości e-mail lub połączenia z pytaniem, jak klient korzystał z produktu i czy potrzebuje czegoś jeszcze. Może to sprawić, że klient poczuje się pod opieką i może znacznie poprawić zachowanie. Bądź jednak ostrożny, nadużywanie punktów kontaktu może prowadzić do coraz mniejszych zysków.
- Klient → Firma: gdy klient ma pytanie lub ma problem z produktem, ostatnią rzeczą, którą chcesz, jest utrudnić mu skontaktowanie się z Tobą. Doprowadzi to do frustracji i niechęci do twojego produktu, znacznie zmniejszając twoje szanse na utrzymanie klienta. Zwiększenie klientów → biznesowych punktów kontaktowych poprzez czaty pomocy, wyskakujące okienka lub dostępne informacje kontaktowe pozwala firmom czuć, że zapewniają bardziej osobistą obsługę klienta. Utrwala również klienta, jeśli kiedykolwiek wystąpią problemy z produktem, pomoc będzie łatwo uzyskać.
{Microdata type="HowTo" id="9943"}
Często zadawane pytania dotyczące punktu styku: definicja i przykłady
Czym jest punkt kontaktowy w biznesie i edukacji?
Punkt kontaktowy to każda interakcja lub punkt styku między organizacją a osobą, taką jak klient lub uczeń. W edukacji punkty kontaktowe obejmują e-maile, zajęcia w klasie, sesje informacji zwrotnej i inne.
Dlaczego punkty kontaktowe są ważne dla zaangażowania uczniów?
Punkty kontaktowe pomagają budować relacje, zapewniać wsparcie i wzmacniać zaangażowanie. Sprawiają, że uczniowie czują się docenieni i związani z ich środowiskiem nauki.
Czy możesz podać przykłady punktów kontaktowych w szkole?
Przykłady punktów kontaktowych w szkołach obejmują spotkania rodziców z nauczycielami, dyskusje w klasie, biuletyny szkolne, portale online i zajęcia pozalekcyjne.
Jak nauczyciele mogą poprawić punkty kontaktowe z uczniami?
Nauczyciele mogą poprawić punkty kontaktowe, dostarczając terminowe informacje zwrotne, tworząc otwarte kanały komunikacji, personalizując interakcje i korzystając z technologii do regularnych aktualizacji.
Jaka jest różnica między punktem kontaktowym a podróżą klienta?
Punkt kontaktowy to konkretna chwila interakcji, podczas gdy podróż klienta opisuje całe doświadczenie osoby z organizacją, obejmujące wszystkie punkty kontaktowe.