Onboarding to proces wprowadzania nowego pracownika do firmy lub nowego klienta / klienta do produktu.
Onboarding to procedura, w której ktoś nowy jest wykształcony na istniejącym produkcie, usłudze lub procesie. Dwa główne typy wprowadzania to:
- Wprowadzanie pracowników: to jest, gdy nowy pracownik dołącza do firmy i musi nauczyć się korzystać z wewnętrznych systemów firmy, z produktu, z którym współpracuje i ogólnego przepływu informacji. Nierzadko zdarza się, że firma spędza pierwszy miesiąc na zatrudnieniu nowego pracownika. Im silniejszy proces onboardingu, tym szybciej pracownik może zostać członkiem zespołu.
- Wprowadzanie klientów: Jest to proces wprowadzania klienta do usług świadczonych przez produkt, dzięki czemu mogą oni w pełni wykorzystać swój zakup. Zasadniczo klient przebywający na pokładzie jest już nieco obeznany z produktem (ponieważ już go kupił lub wszedł w bezpłatną wersję próbną), ale nie zna pełnego zakresu, w jakim można go użyć. Podczas wprowadzania klientów ważne jest, aby pokazać im szeroki zakres zastosowań Twojego produktu. Pozwoli to na zaangażowanie ich i pozwoli spędzić więcej czasu z produktem, zwiększając szanse na utrzymanie klienta.