Mapa podróży klienta pokazuje historię doświadczenia klienta z produktem. Zaczyna się od pierwszego kontaktu i dlaczego potrzebowali twojego produktu, a kończy się nim przy użyciu produktu, aby osiągnąć określony rezultat.
Customer Journey Mapping to niezwykle skuteczny sposób na "spacer na milę" w butach swoich prototypowych klientów. Rozpocznij mapę, koncentrując się na konkretnym problemie, który ma klient. Potwierdź, że ten problem istnieje i poszukaj sposobów jego rozwiązania. Jeśli byłeś klientem i miałeś do czynienia z tym problemem, z jakich punktów wyszukasz rozwiązanie - media społecznościowe? Wyszukiwarki? Zapytaj przyjaciół? Pozwala to określić, które kanały marketingowe mogą być najbardziej skuteczne. Następnie sprawdź, w jaki sposób klient najpierw wchodzi w interakcje z Twoim produktem. Pamiętaj, aby pamiętać, co może być mylące i trudne dla nich podczas pierwszego użycia produktu, i dostosować po założeniu konta procesu w celu złagodzenia tych problemów. Na koniec określ, w jaki sposób Twój produkt poprawia jakość życia klienta i pozbywa się jego problemu. To staje się twoim boiskiem sprzedaży.