Os clientes geralmente interagem de maneiras surpreendentemente criativas em produtos e serviços, em vez de seguir seu plano cuidadosamente projetado. Pode haver resultados inesperados de vários testes analíticos, que podem não ser explicados com apenas números. Ao mostrar visualmente o processo do que você pensa que está acontecendo, ele ajuda a compartilhar uma hipótese com os outros e a esclarecer o que aconteceu durante um teste. Essas percepções podem levar a novos produtos ou a mudanças fundamentais em seu modelo de negócios. O livro Lean Startup, de Eric Ries, fala sobre isso em tamanho.
O quadro para estes é: This - Then That - Result.
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