Onboarding é o processo de imergir um novo empregado em seu negócio, ou um novo cliente / cliente em seu produto.
Onboarding é o procedimento em que alguém novo é educado em um produto, serviço ou processo existente. Os dois tipos principais de onboard são:
- Embarque de funcionários: é quando um novo funcionário se junta a uma empresa e deve aprender a usar os sistemas internos da empresa, o produto com o qual eles estão trabalhando e o fluxo geral de comunicação. Não é incomum para uma empresa gastar seu primeiro mês em um novo funcionário. Quanto mais forte o processo de embarque, mais rápido o empregado pode se tornar um membro contribuinte da equipe.
- Customer Onboarding: Este é o processo de introdução de um cliente aos serviços prestados pelo seu produto, permitindo que aproveite ao máximo sua compra. Geralmente, o cliente que está sendo instalado já está familiarizado com o produto (já que o comprou ou entrou em um teste gratuito), mas não sabe em que medida o produto pode ser usado. Quando onboarding um cliente é importante mostrar-lhes uma ampla gama de usos que o seu produto tem. Isso irá mantê-los comprometidos e permitir que eles passem mais tempo com o seu produto, melhorando suas chances de reter o cliente.