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Mapeamento da Experiência do Usuário


Crie um Mapa de Experiência do Usuário

O que é o mapeamento UX

O mapeamento da Experiência do Usuário, também conhecido como mapeamento UX, é o processo de criação de fluxos visuais passo a passo de experiências que os usuários têm com seu produto ao tentar atingir um determinado objetivo. Para a maioria dos produtos, não há um caminho singular para atingir um objetivo. Pense nisso como se você fosse um dono de restaurante. Todos os clientes que chegam ao seu restaurante estão com fome e querem comida. Alguns querem macarrão, outros querem um sanduíche, ou alguns só querem uma bebida. Embora seu objetivo final possa ser semelhante ou o mesmo, o fluxo e o caminho que eles tomam para atingir seu objetivo podem ser radicalmente diferentes. Um mapa UX é uma representação do usuário interagindo e interagindo com seu produto até que ele atinja esse objetivo.

Por que o mapeamento UX é importante?

O mapeamento UX permite que desenvolvedores e designers de produtos otimizem a eficiência de seus fluxos de usuários, otimizando assim as conversões. Se o seu UX for fácil e claro, menos usuários "cairão" e abandonarão o produto quando experimentarem um fluxo específico. O ato real de criar o mapa UX nos obriga a percorrer o fluxo passo a passo, e apontará claramente quaisquer ações necessárias do usuário ausentes ou supérfluas. Adicionar recursos visuais ao seu mapa UX permitirá que você e sua equipe visualizem o fluxo de experiência de uma vista aérea, o que permite decidir se essa é a melhor maneira de o usuário atingir essa ação específica.

Mapas de experiência do usuário versus mapas de jornada do cliente

Mapa UX

Os mapas de experiência do usuário são específicos para um fluxo de usuário individual. Um produto geralmente terá vários fluxos de usuários, como a inscrição em uma avaliação, como comprar uma conta e como salvar e compartilhar o trabalho. Neste exemplo, cada um desses fluxos de usuários individuais teria seu próprio mapa UX.


Mapa da jornada do cliente

O mapeamento de jornada do cliente é o ato de criar uma história geral de como um usuário ou pessoa em potencial precisará do seu produto, se deparar com o produto, se envolver com ele e depois comprá-lo. Eles são mapas muito mais gerais e são mais úteis para marketing estratégico, em vez de melhorias de processo ou taxa de conversão.



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storyboard ux example with aspect arrows
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Como criar um mapa UX

  1. Escolha um fluxo de usuário

    Primeiro você precisa escolher um dos fluxos de usuário do seu produto. Decida em qual ação do usuário você deseja se concentrar e melhorar. Uma boa maneira de decidir sobre um fluxo é analisar seus dados e tentar identificar onde seus usuários estão caindo. Eles estão pousando na sua página, mas não estão se movendo mais? Eles estão iniciando testes gratuitos, mas não convertendo-se em clientes pagantes? Isolar onde você está perdendo usuários permitirá que você identifique quais fluxos precisam ser melhorados.

  2. Definir os estágios dentro do fluxo

    Depois de escolher um fluxo de experiência do usuário específico para mapear, você precisa dividir o fluxo em estágios individuais. Comece com o modo como um usuário acabaria nesse fluxo, as ações que ele precisa realizar para progredir pelo fluxo e para onde ele pode pousar depois que o fluxo for concluído.

  3. Anote todas as interações exigidas do cliente

    Depois de dividir o fluxo em etapas individuais, é essencial observar quais etapas exigem interação do usuário. Por exemplo, se um dos estágios em seu fluxo de usuários exigir que o usuário escolha entre três opções, observe isso como uma ação de usuário obrigatória. Depois de concluir a criação do seu mapa UX, você pode totalizar o número de ações necessárias do usuário e decidir se isso é demais e se algum deles é supérfluo.

  4. Anote e enderece todos os pontos de atrito do usuário

    Por último, mas certamente não menos importante, certifique-se de abordar todos os pontos de atrito do usuário. Quais pontos específicos ou estágios há uma pequena chance de que o usuário possa ficar confuso? Como desenvolvedores ou designers de produtos, quase sempre estamos muito próximos do produto para ter uma compreensão clara de onde os usuários podem ficar confusos. A criação do mapa UX divide os fluxos em ações mais fáceis para o usuário, e cada situação com uma pequena chance de confusão do usuário deve ser observada e analisada para possível melhoria.

Agora que você tem o conhecimento e as ferramentas necessárias para criar um Mapa de Experiência do Usuário , use um dos modelos abaixo para começar a criar o seu próprio hoje!


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