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O que é um mapa da jornada do cliente?


Os Mapas de Jornada do Cliente são histórias narrativas de seus usuários que permitem que você veja como um cliente pode precisar do seu produto, como ele encontraria seu produto e como seu produto pode beneficiá-lo. A criação desses mapas nos permite perceber onde podemos ter falhas ou lacunas em nossa estratégia de marketing ou cenários de caso de uso. Ter uma história de cliente real e identificável nos permite encontrar as soluções mais lógicas para nossos problemas.


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Por que o mapeamento de jornada é importante?


Criar mapas de jornadas para seus clientes é extremamente importante porque permite que você se coloque no lugar de seus usuários. Ao criar mapas de jornada passo a passo de seus clientes-alvo, você é forçado a passar por todo o ciclo de experiência de marketing de seu produto. O mapeamento da jornada do cliente ajuda os profissionais de marketing e desenvolvedores de produtos a identificarem quais problemas seus produtos estão tentando resolver, onde e como seus usuários-alvo buscarão soluções para seus problemas, como eles implementarão seu produto como uma solução e como seus produtos beneficiarão os clientes vida. Ao mapear a jornada desse processo, você pode alocar de forma mais eficiente os recursos de marketing e vendas e ter um melhor entendimento de por que seus clientes precisarão de seu produto.



Como iniciar o mapeamento da jornada


1. Crie uma Persona de Usuário

Identifique o personagem principal em seu mapa de jornada e crie uma persona para esse personagem.

2. Defina as fases do seu cliente

Decida quais são os estágios principais na jornada do cliente e adicione esses estágios como títulos em seu mapa de jornada do cliente para garantir que você os resolva.

3. Construa o seu mapa de jornada

Comece a criar seu mapa de jornada assumindo sua persona de usuário e colocando-os no primeiro estágio do cliente. Pense em como eles reagiriam neste estágio e, em seguida, aplique o mesmo conceito ao resto do mapa.



Exemplos de mapas de jornada


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Modelos de mapa de jornada


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