Os Mapas de Jornada do Cliente são histórias narrativas de seus usuários que permitem que você veja como um cliente pode precisar do seu produto, como ele encontraria seu produto e como seu produto pode beneficiá-lo. A criação desses mapas nos permite perceber onde podemos ter falhas ou lacunas em nossa estratégia de marketing ou cenários de caso de uso. Ter uma história de cliente real e identificável nos permite encontrar as soluções mais lógicas para nossos problemas.
Criar mapas de jornadas para seus clientes é extremamente importante porque permite que você se coloque no lugar de seus usuários. Ao criar mapas de jornada passo a passo de seus clientes-alvo, você é forçado a passar por todo o ciclo de experiência de marketing de seu produto. O mapeamento da jornada do cliente ajuda os profissionais de marketing e desenvolvedores de produtos a identificarem quais problemas seus produtos estão tentando resolver, onde e como seus usuários-alvo buscarão soluções para seus problemas, como eles implementarão seu produto como uma solução e como seus produtos beneficiarão os clientes vida. Ao mapear a jornada desse processo, você pode alocar de forma mais eficiente os recursos de marketing e vendas e ter um melhor entendimento de por que seus clientes precisarão de seu produto.
1. Crie uma Persona de Usuário
Identifique o personagem principal em seu mapa de jornada e crie uma persona para esse personagem.
2. Defina as fases do seu cliente
Decida quais são os estágios principais na jornada do cliente e adicione esses estágios como títulos em seu mapa de jornada do cliente para garantir que você os resolva.
3. Construa o seu mapa de jornada
Comece a criar seu mapa de jornada assumindo sua persona de usuário e colocando-os no primeiro estágio do cliente. Pense em como eles reagiriam neste estágio e, em seguida, aplique o mesmo conceito ao resto do mapa.
