Un plan de integrare a clienților este o strategie detaliată pe care o companie o folosește pentru a ghida clienții noi prin procesul de începere cu produsele sau serviciile sale. De obicei, include o serie de pași și etape care sunt concepute pentru a ajuta clienții să se familiarizeze cu produsul, să înțeleagă cum funcționează și să înceapă să vadă valoarea pe care o poate oferi.
Există mai multe beneficii în utilizarea unui plan de integrare a clienților, inclusiv:
Pașii și etapele specifice incluse într-un plan de integrare a clienților vor varia în funcție de companie și de produsul sau serviciul oferit. Cu toate acestea, unele elemente comune ale unui plan de integrare a clienților ar putea include:
Planurile de integrare a clienților sunt cele mai eficiente atunci când sunt utilizate ca instrument proactiv pentru a ghida clienții noi prin procesul de începere cu produsul sau serviciul dvs. Este important să comunicați cu clienții în mod regulat pe parcursul procesului de integrare și să vă asigurați că aceștia înregistrează progrese și ating etapele cheie. În plus, este important să ascultați feedback-ul clienților și să faceți ajustări ale planului de integrare, după cum este necesar.
Primul pas către crearea unui plan de integrare a clienților este să înțelegeți călătoria pe care o parcurg clienții atunci când vă folosesc produsul. Creați o diagramă de flux pentru utilizatori pentru a vedea exact ce pași vor urma utilizatorii dvs. În acest fel, puteți interioriza fiecare caracteristică individuală pe care va trebui să o explicați.
Acum că înțelegeți călătoria pe care o vor face clienții dvs., este timpul să creați o prezentare simplă și universală pe care să le trimiteți atunci când au nevoie de ajutor. În procesul de înscriere, este grozav să aveți un PDF sau PowerPoint rapid și ușor pe care îl puteți trimite utilizatorilor pentru a-i ajuta să înceapă (de exemplu, să-și configureze contul, să adăugați utilizatori suplimentari, să le ajustați setările).
Una dintre cele mai critice părți ale onboarding-ului este configurarea unei cadențe de e-mail de onboarding. Acesta va fi posibil un set de e-mailuri zilnice, semi-săptămânale sau bi-săptămânale care sunt trimise utilizatorilor dvs. care tocmai au început să folosească produsul. Aceste e-mailuri pot conține sfaturi despre cum să utilizați produsul sau resursele pe care este posibil să nu le fi văzut. Nu uitați să vă testați A/B e-mailurile și să repetați în mod constant pentru rezultate îmbunătățite.
Acum că aveți sistemul configurat, este important să vă asigurați că funcționează. Lucrați cu tehnologia pentru a avea un sistem configurat pentru a urmări utilizarea produsului. Este mai probabil ca utilizatorii care vă deschid e-mailul să convertească la o achiziție? Ce întrebări vă pun utilizatorii după ce vă citesc prezentarea? Unde din pâlnia de utilizare cade majoritatea utilizatorilor dvs. încorporați? Cunoașterea răspunsurilor la aceste întrebări vă va permite să vă îmbunătățiți procesul de integrare și să creșteți rata de conversie.
În cele din urmă, faceți cunoscut utilizatorilor dvs. că asistența și asistența pentru clienți sunt întotdeauna disponibile. Asigurați-vă că știu pe cine/unde să contacteze dacă au întrebări. Când utilizatorii simt că sunt îngrijiți și că toate problemele lor pot fi rezolvate, este mult mai probabil să cumpere.
Durata unui plan de îmbarcare a clientului va varia în funcție de complexitatea produsului sau serviciului oferit. Cu toate acestea, cele mai multe planuri de integrare ar trebui să aibă ca scop atragerea clienților în funcțiune în câteva zile sau săptămâni.
În majoritatea companiilor, responsabilitatea pentru crearea unui plan de integrare a clienților revine echipei de succes sau de integrare a clienților.
Unele greșeli obișnuite de evitat la integrarea clienților includ copleșirea clienților cu prea multe informații simultan, neadaptarea experienței de integrare la nevoile specifice ale clientului, neglijarea de a oferi asistență și resurse continue și eșecul de a măsura și optimiza eficacitatea procesului de integrare. .
Succesul unui plan de integrare a clienților poate fi măsurat prin urmărirea unor valori precum implicarea clienților, adoptarea produsului, satisfacția clienților și păstrarea clienților. Monitorizând aceste valori și efectuând ajustări ale procesului de integrare, după cum este necesar, puteți optimiza în mod continuu experiența pentru clienții noi și puteți îmbunătăți reținerea generală.
