O infografică a hărții călătoriei este o reprezentare vizuală a experienței unui client în timp ce interacționează cu o companie, un produs sau un serviciu. Acesta arată pașii pe care îi face un client, punctele de contact pe care le întâlnește și emoțiile pe care le simte pe parcurs.
Infograficele cu hărți de călătorie sunt importante deoarece ajută companiile să înțeleagă experiențele clienților lor și să identifice zonele de îmbunătățire. Prin cartografierea călătoriei unui client, companiile pot vedea unde reușesc și unde sunt insuficiente și pot folosi aceste informații pentru a lua decizii strategice care îmbunătățesc experiența clienților.
Infograficele cu hărți de călătorie sunt cel mai bine folosite ca instrument pentru identificarea și abordarea punctelor dure din călătoria clientului. De asemenea, pot fi folosite pentru a prioritiza inițiativele și investițiile pe baza impactului acestora asupra experienței clienților. Hărțile de călătorie pot fi partajate în întreaga organizație pentru a promova o cultură centrată pe client și pentru a se asigura că toată lumea este aliniată la îmbunătățirea experienței clienților.
Un infografic cu harta călătoriei include de obicei următoarele elemente:
Primul pas atunci când creați o infografică pentru harta călătoriei este să decideți cine este utilizatorul sau clientul dvs. Produsul dvs. are probabil mai multe tipuri de utilizatori foarte diferiți, fiecare cu propria lor hartă de călătorie. Alegeți pe cine se bazează această hartă de călătorie și ce problemă se confruntă.
Este important să vă mențineți călătoria liniară. Utilizatorul trebuie să treacă de la un segment la altul, de la a-și experimenta problema la găsirea produsului, la implicare și așa mai departe. Dacă pierdeți evidența unde sunt utilizatorii dvs., vă veți pierde și audiența. Păstrați povestea clară, simplă și liniară.
Poate cel mai important în crearea infografică a hărții de călătorie este să notați potențialele puncte dureroase ale utilizatorilor. Unde ar putea utilizatorii dvs. să întâmpină probleme și să vă abandoneze produsul? Cu cât puteți observa mai multe puncte dureroase, cu atât vă puteți îmbunătăți rata de conversie. Crearea unei infografice clare permite tuturor spectatorilor să înțeleagă fiecare pas din procesul hărții călătoriei și oferă fiecărui spectator șansa de a-și exprima punctul în care cred că pot apărea punctele dure ale utilizatorilor.
Da, infograficele hărții de călătorie pot fi utilizate pentru călătoriile clienților B2B, precum și B2C. Procesul de cartografiere a călătoriei clientului este similar, dar punctele de contact și emoțiile pot fi diferite.
Infograficele hărții călătoriei ar trebui actualizate periodic pentru a reflecta schimbările în călătoria clienților sau a produselor și serviciilor companiei. În funcție de rata de schimbare a industriei sau a companiei, aceasta se poate face anual sau mai frecvent.
Companiile pot colecta date pentru o infografică a hărții de călătorie prin sondaje cu clienții, interviuri, focus grupuri sau analizând interacțiunile clienților cu site-ul web al companiei, rețelele sociale sau alte canale.
Da, infograficele hărții de călătorie pot fi folosite pentru călătorii non-clienți, cum ar fi călătoriile angajaților sau călătoriile utilizatorilor pentru software sau aplicații. Procesul de cartografiere a călătoriei este similar, dar punctele de contact și emoțiile pot fi diferite.
