O hartă a călătoriilor pentru clienți prezintă povestea experienței unui client cu produsul dvs. Începe cu contactul inițial și de ce au avut nevoie de produsul dvs. și se termină cu utilizarea acestuia pentru a obține un anumit rezultat.
Cartușarea jurnalului pentru clienți este o modalitate extrem de eficientă de a "umbla cu o mila" în pantofii clienților dvs. de prototipuri. Începeți-vă harta concentrându-vă asupra unei probleme particulare pe care o are clientul. Recunoașteți că această problemă există și căutați căi de rezolvat. Dacă ați fi clientul și ați întâmpinat această problemă, ce puncte de desfacere ați folosi pentru a căuta o soluție - Social media? Motoare de căutare? Intreaba prietenii? Acest lucru vă permite să identificați care dintre canalele de marketing pot fi cele mai eficiente. Apoi, identificați modul în care clientul va interacționa mai întâi cu produsul dvs. Asigurați-vă că observați ce poate fi confuz sau dificil pentru ei atunci când utilizați pentru prima oară produsul și ajustați procesul de îmbarcare pentru a atenua aceste probleme. În cele din urmă, identificați modul în care produsul dvs. îmbunătățește calitatea vieții clientului și elimină problema. Aceasta devine pitch-ul dvs. de vânzări.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}O hartă a călătoriei clientului este o reprezentare vizuală care arată pașii și experiențele prin care trece un client atunci când interacționează cu un produs, serviciu sau marcă.
Hărțile călătoriei clientului ajută elevii și profesorii să înțeleagă cum oamenii iau decizii, rezolvă probleme și interacționează cu produsele sau serviciile, fiind utile pentru lecții de afaceri, marketing și design.
Pentru a face o hartă a călătoriei clientului de bază, alegi un produs sau serviciu, listezi pașii principali pe care îi face un utilizator și ilustrezi gândurile și sentimentele lor în fiecare etapă folosind desene sau note.
O hartă bună a călătoriei clientului include etapele cheie, acțiunile clientului, emoțiile, provocările și posibilele îmbunătățiri pentru fiecare pas al experienței.
Pentru un proiect școlar, poți mapa experiența unui elev în timp ce cumpără prânzul în cantină, arătând pașii precum alegerea mâncării, plata și mâncatul, împreună cu sentimentele și sugestiile de îmbunătățire.