Persoana utilizator este un utilizator prototip care deține anumite caracteristici pe care le dețin toți ceilalți utilizatori similari. Cele mai multe produse au diferite tipuri de utilizatori vizați și există o persoană distinctă de utilizator pentru fiecare dintre acestea
Persoanele de utilizator sunt replici fictive ale unui utilizator prototip care se potrivește cu anumite caracteristici. Aceștia primesc, de obicei, un nume aliterativ cum este vânzătorul Sam sau dezvoltatorul Dave. Puteți utiliza o hartă persona pentru a afișa atributele cheie ale clienților, problemele și nevoile. Crearea personajelor utilizatorilor ajută o companie să intre în pantofii clienților țintă. Acesta permite companiei să experimenteze problemele pe care clienții potențiali le au și să le conducă în jos pe canalele de marketing unde clienții lor potențiali vor căuta soluții. Aceasta permite apoi companiei să știe unde și cum să își comercializeze produsul cu succes. Nu este neobișnuit ca un produs să aibă 3-5 personaje cheie și să comercializeze diferit față de fiecare.