https://www.storyboardthat.com/ro/harta-călătoriei-client-journey-cartografiere

Ce este o hartă a călătoriei clientului?


Hărțile de călătorie ale clienților sunt povești narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum un client poate avea nevoie de produsul dvs., cum ar întâlni produsul dvs. și cum îi poate beneficia produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să realizăm unde putem avea defecte sau lacune în strategia noastră de marketing sau scenariile de utilizare. Având o poveste reală a clienților și care să poată relata, ne permite să venim cu cele mai logice soluții pentru problemele noastre.


Salt la Resurse

De ce este importantă cartografierea călătoriei?


Crearea de hărți de călătorie pentru clienții dvs. este extrem de importantă, deoarece vă permite să intrați în pielea utilizatorilor dvs. Când creați hărți de călătorie pas cu pas ale clienților dvs. țintă, sunteți forțat să treceți prin experiența de marketing completă a produsului dvs. Maparea călătoriei clienților îi ajută pe agenții de marketing și pe dezvoltatorii de produse să identifice ce probleme încearcă să rezolve produsul lor, unde și cum utilizatorii lor țintă vor căuta soluții la problema lor, cum vor implementa produsul dvs. ca soluție și cum va beneficia produsul lor pentru client. viaţă. Prin cartografierea călătoriei acestui proces, vă permite să alocați mai eficient resursele de marketing și vânzări și să înțelegeți mai bine de ce clienții dvs. vor avea nevoie de produsul dvs.



Cum să începeți maparea călătoriei


1. Creați o persoană de utilizator

Identifică personajul principal pe harta călătoriei tale și creează o persoană pentru acest personaj.

2. Definiți-vă etapele clientului

Decideți care sunt etapele cheie din călătoria clientului și adăugați aceste etape ca titluri pe harta călătoriei dvs. pentru a vă asigura că le abordați.

3. Construiește-ți harta călătoriei

Începeți să vă creați harta călătoriei luând persoana dvs. de utilizator și plasându-l în prima etapă de client. Gândiți-vă cum ar reacționa ei în această etapă, apoi aplicați același concept în restul hărții.



Exemple de hărți de călătorie


Creați o Hartă de Călătorie*

Șabloane de hartă de călătorie


Creați o Hartă de Călătorie*


Descărcați șabloane personale gratuite





Mai multe resurse de cartografiere a călătoriei


5 Sfaturi Pentru o Mapare Eficientă a Calității Clienților
Maparea Călătoriei Clienților
Adu-ți Personaje la Biroul tău
Creați o Persoană de Utilizator
Atelier Gratuit de Design Thinking
Atelier de Design Thinking
B2B vs. B2C Journey Mapping
Hărți de Călătorie de la Afaceri la Afaceri
Cartografierea Empatiei Utilizatorilor
Ce este maparea empatiei utilizatorului?
Cartografierea Istoriei Pentru Dezvoltarea Agilă
Maparea Poveștii Utilizatorului Pentru Dezvoltare Agilă
Cartografierea Jurnalului Clienților
Hărți de Călătorie a Clienților
Creați o Hartă a Călătoriilor Pentru Clienți
Folosiți Storyboard-urile Pentru a Ajuta la Procese și Pași!
Experiența Cartografierii Utilizatorilor
Creați o Hartă UX Journey
Hartă de Călătorie Pentru Clienți
Maparea Călătoriei Clienților
Journey Map Infographics
Șabloane Infografice Pentru Harta Călătoriei
Partea 4: Client Journey Cartografierea
Maparea Călătoriei Clienților
Storyboarding Pentru Proiectarea Centrată pe Utilizator
UCD în Afaceri | Design Centrat pe Utilizator

Prețuri

Doar pe lună pe utilizator!

/lună

facturat anual

Trimiteți-mi Cotația
Cumpară Acum!
*(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)
Vizualizați mai multe șabloane de mapare a călătoriei!
Vezi Toate Resursele de Afaceri
https://www.storyboardthat.com/ro/harta-călătoriei-client-journey-cartografiere
© 2022 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
Au fost create peste 20 milioane de scenarii
Storyboard That Family