Взаимодействие с Клиентами по B2B и B2C

Что такое Карта путешествия и почему это важно?

Карты путешествий - это рассказы о ваших пользователях, которые позволяют вам видеть, как у клиента может быть потребность в вашем продукте, как они будут сталкиваться с вашим продуктом и как ваш продукт может принести им пользу. Создание этих карт позволяет нам увидеть, где у нас могут быть недостатки или пробелы в нашей маркетинговой стратегии или сценариях использования. Наличие реальной и релевантной истории клиентов позволяет нам придумать наиболее логичные решения для наших проблем.

Большинство карт путешествий следуют довольно похожей схеме, но есть ключевые отличия при создании карт путешествий для продукта B2B (от бизнеса к бизнесу) по сравнению с продуктом B2C (для бизнеса).

Поиск в Интернете

Больше опций

Скопируйте эту Раскадровку

При создании карты путешествия для продукта B2B очень важно признать, что ваши пользователи и ваши покупатели могут не быть одними и теми же людьми, и из-за этого у них могут быть разные причины. При работе с бизнесом очень важно отметить различных ключевых игроков на карте поездки B2B. Как правило, менеджер или кто-то с покупательной способностью будет искать способы улучшить производительность своей команды. Менеджер будет исследовать продукты, которые помогут команде производительности и производительности, а затем приобретет тот продукт, который лучше всего выглядит. Затем продукт передается вместе с разработчиком. Если это программное обеспечение, это, как правило, ИТ, если это аппаратное обеспечение или что-то еще, разработчик может меняться. Наконец, продукт предоставляется конечным пользователям, а эффективность и производительность отслеживаются для улучшения.

В приведенном выше примере мотивация HR Hailey заключается в повышении морального уровня сотрудников, поэтому она исследует и находит продукт. Затем она передает этот продукт вместе с IT Ivan, который выполняет функции исполнителя, следя за тем, чтобы программа была установлена ​​на всех устройствах компании. Наконец, конечные пользователи взаимодействуют с продуктом и моральными соображениями компании. Отмечая каждого ключевого игрока и их мотивацию на карте маршрутизации B2B, предприятия могут обслуживать свои маркетинговые усилия и оптимизировать работу пользователей, чтобы максимизировать коэффициент конверсии

Отображение путешествий B2C

Больше опций

Скопируйте эту Раскадровку

При создании карты путешествия для продукта B2C путешествие клиента должно быть сосредоточено вокруг одной ключевой проблемы, с которой они сталкиваются, своего пути к тому, как они направлены на смягчение этой проблемы, и на пользу, которую они получают от проблемы, которая облегчается. В отличие от карт путешествий в B2B, ваша целевая аудитория, покупатель, исполнитель и конечный пользователь обычно являются одним и тем же лицом. Из-за этого продукт должен иметь один простой и логичный поток, чтобы направлять пользователей посредством введения в действие для покупки.

Карта путешествия B2C, которая должна включать только одного ключевого игрока, может следовать этому общему потоку (как показано в примере выше):

1. Проблема
2. Поиск решения
3. Открытие продукта
4. Продукт опытный
5. Устранение проблемы
6. Выгодный результат

При создании карты путешествий B2C важно помнить, что один и тот же один пользователь будет проходить каждый из этих шагов, и они должны выполнить каждый, прежде чем переходить к следующему. Имея сложный интерфейс для UI или запутанный UXm, вы потеряете определенный процент ваших пользователей на каждом шаге во время путешествия. Не забудьте максимизировать коэффициент конверсии, тщательно проработав каждый из шести шагов, показанных выше, и создайте карты путешествий для каждого возможного выбора, который может сделать пользователь.

Шаблоны

Стандартный Шаблон Визитной Карточки Клиента Используйте этот шаблон

Используйте этот шаблон

Шаблон Мобильного Клиента Используйте этот шаблон

Используйте этот шаблон

Шаблон Времени / Счастья Используйте этот шаблон

Используйте этот шаблон