Сенсорная точка - это просто способ как для бизнес-представителя связаться со своими клиентами, так и для клиентов, чтобы достичь бизнеса. Они обычно отображаются в виде всплывающих окон на веб-страницах, в чатах или в электронной почте. Для обеих сторон одинаково важно иметь возможность установить контакт друг с другом, что поясняется далее:
Бизнес → Клиент: бизнес должен постоянно иметь контактные точки со своими клиентами. Touchpoints позволяют клиенту получить дополнительную информацию о продукте и сохранить название вашей компании на высоте. Как правило, эти сенсорные точки поступают в виде периодических писем или звонков, спрашивающих, как клиент наслаждается продуктом и видит ли он что-то еще. Это может заставить клиента чувствовать себя заботливым и может значительно улучшить удержание. Будьте осторожны, но чрезмерное использование сенсорных точек может привести к уменьшению отдачи.
Клиент → Бизнес: когда у клиента возникает вопрос или у вас проблема с продуктом, последнее, что вы хотите, это затруднить им возможность связаться с вами. Это приведет к разочарованию и недовольству вашим продуктом, что значительно снизит ваши шансы на сохранение клиента. Увеличение вашего клиента → деловые точки контакта с помощью чатов, всплывающих окон или доступной контактной информации позволяют бизнесу чувствовать, что они предоставляют более личный сервис для клиента. Он также перестраховывает клиента, который должен иметь когда-либо проблемы с вашим продуктом, помощь будет легко получить.
