(Это начнется с бесплатной пробной версии за 2 недели - без кредитной карты)
(Это начнется с бесплатной пробной версии за 2 недели - без кредитной карты)
(Это начнется с бесплатной пробной версии за 2 недели - без кредитной карты)
(Это начнется с бесплатной пробной версии за 2 недели - без кредитной карты)
Инфографика карты путешествия — это визуальное представление опыта клиента при взаимодействии с компанией, продуктом или услугой. Он показывает шаги, которые предпринимает клиент, точки соприкосновения, с которыми он сталкивается, и эмоции, которые он испытывает на этом пути.
Инфографика карты путешествия важна, потому что она помогает компаниям понять опыт своих клиентов и определить области для улучшения. Планируя путь клиента, компании могут увидеть, где они преуспевают, а где нет, и использовать эту информацию для принятия стратегических решений, улучшающих качество обслуживания клиентов.
Инфографику на карте путешествия лучше всего использовать в качестве инструмента для выявления и устранения болевых точек на пути клиента. Их также можно использовать для определения приоритетов инициатив и инвестиций в зависимости от их влияния на качество обслуживания клиентов. Карты путешествия можно использовать в организации, чтобы способствовать развитию культуры, ориентированной на клиента, и убедиться, что все заинтересованы в улучшении качества обслуживания клиентов.
Инфографика карты путешествия обычно включает следующие элементы:
Да, инфографику на карте путешествия можно использовать как для пути клиента B2B, так и для B2C. Процесс составления карты пути клиента похож, но точки соприкосновения и эмоции могут быть разными.
Инфографика карты путешествия должна периодически обновляться, чтобы отражать изменения в пути клиента или продуктах и услугах компании. В зависимости от скорости изменений в отрасли или компании это может проводиться ежегодно или чаще.
Компании могут собирать данные для инфографики карты путешествия с помощью опросов клиентов, интервью, фокус-групп или путем анализа взаимодействия клиентов с веб-сайтом компании, социальными сетями или другими каналами.
Да, инфографику на карте пути можно использовать для неклиентских циклов взаимодействия, таких как циклы взаимодействия сотрудников или пользователей для программного обеспечения или приложений. Процесс планирования путешествия похож, но точки соприкосновения и эмоции могут быть разными.