Карта путешествия клиента показывает историю опыта клиента с вашим продуктом. Он начинается с первоначального контакта и почему у них возникает потребность в вашем продукте, и заканчивается им с использованием продукта для достижения определенного результата.
Картография путешествий клиента - чрезвычайно эффективный способ «пройти милю» в вашей обуви опытных покупателей. Начните свою карту, сосредоточив внимание на конкретной проблеме, с которой сталкивается клиент. Признать, что эта проблема существует, и искать способы ее решения. Если вы были клиентом, и вы столкнулись с этой проблемой, какие магазины вы использовали бы для поиска решения - социальные сети? Поисковые системы? Спроси друзей? Это позволяет определить, какие маркетинговые каналы могут быть наиболее эффективными. Затем укажите, как ваш клиент будет сначала взаимодействовать с вашим продуктом. Обязательно обратите внимание на то, что может быть запутанным или сложным для них при первом использовании продукта, и адаптировать ваш процесс ввода в эксплуатацию, чтобы облегчить эти проблемы. Наконец, укажите, как ваш продукт улучшает качество жизни клиента и избавляется от их проблемы. Это станет вашим шагом продаж.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}A customer journey map is a visual representation that shows the steps and experiences a customer goes through when interacting with a product, service, or brand.
Customer journey maps help students and teachers understand how people make decisions, solve problems, and interact with products or services, making them useful for lessons in business, marketing, and design.
To make a basic customer journey map, choose a product or service, list the main steps a user takes, and illustrate their thoughts and feelings at each stage using drawings or notes.
A good customer journey map includes key stages, customer actions, emotions, challenges, and possible improvements for each step of the experience.
For a school project, you might map a student's experience buying lunch in the cafeteria, showing steps like choosing food, paying, and eating, along with feelings and suggestions for improvement.