Карта путешествия клиента показывает историю опыта клиента с вашим продуктом. Он начинается с первоначального контакта и почему у них возникает потребность в вашем продукте, и заканчивается им с использованием продукта для достижения определенного результата.
Картография путешествий клиента - чрезвычайно эффективный способ «пройти милю» в вашей обуви опытных покупателей. Начните свою карту, сосредоточив внимание на конкретной проблеме, с которой сталкивается клиент. Признать, что эта проблема существует, и искать способы ее решения. Если вы были клиентом, и вы столкнулись с этой проблемой, какие магазины вы использовали бы для поиска решения - социальные сети? Поисковые системы? Спроси друзей? Это позволяет определить, какие маркетинговые каналы могут быть наиболее эффективными. Затем укажите, как ваш клиент будет сначала взаимодействовать с вашим продуктом. Обязательно обратите внимание на то, что может быть запутанным или сложным для них при первом использовании продукта, и адаптировать ваш процесс ввода в эксплуатацию, чтобы облегчить эти проблемы. Наконец, укажите, как ваш продукт улучшает качество жизни клиента и избавляется от их проблемы. Это станет вашим шагом продаж.