https://www.storyboardthat.com/sk/articles/b/zákazník-cesta-mapping

Ako Vytvoriť Mapu Zákazníckych Ciest

Ilustrovaná Príručka pre Vývoj Produktov

Autor: Aaron Sherman


Čo je mapa zákazníckych ciest?




Vytvorte Storyboard 

(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)


Toto je štvrtá časť našej ilustrovanej príručky pre vývoj produktov.


Časť vývoja produktov je pochopenie vašich zákazníkov. Mapovanie zákazníckych ciest je proces pozerania série udalostí, ktoré tvoria celý príbeh pred vašim produktom / službou, pomocou vášho produktu / služby a potom.



Vytvorte Storyboard 

(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)


Tieto mapy môžu byť pomerne dlhé a zahŕňajú mnoho hercov alebo osobností. Nemusia byť ani lineárne. Skúmaním týchto rôznych ciest zákazníkov je možné identifikovať kľúčové prípady používania, ktoré váš produkt / služba potrebuje urobiť neuveriteľne dobre. To by malo zahŕňať čokoľvek, čo v súčasnosti spôsobuje veľa zármutku zákazníkov (často bez dobrého dôvodu) a používať prípady, ktoré skutočne zlepšujú ponuku hlavných produktov.


Môžu sa vyskytnúť aj niektoré terminologické zmeny medzi predajom, marketingom, UX, projektovým manažérom, produktovými manažérmi a vývojármi. Bez ohľadu na rozsah príbehu alebo vašej frázy, ak myslíte ako zákazník , je to dobrá vec!

Mapovanie zákazníckych ciest zahŕňa aj pohľady na epické používateľské príbehy, ako aj na agilné príbehy používateľov. Epické a agilné príbehy používateľov môžu a mali by byť oddelené od úplnej zákazníckej cesty a mali by sa podrobnejšie uvažovať. Epické používateľské príbehy obsahujú pomerne široký príbeh; aký proces prináša kupujúci, aby chcel, našiel a zakúpil váš produkt alebo službu? Agilné príbehy používateľov sú špecifickejšie pre hlavných používateľov produktu alebo služby.

Niekedy môžu používatelia Epic a Agile Users byť rovnakí, ale v mnohých prípadoch, najmä v podnikovom prostredí, rozhodujúci nie sú nevyhnutne tí, ktorí sa s produktom alebo službou najaktívnejšie podieľajú.


Keď začnete získať pocit vašich ciest, môže byť zmysluplné vytvoriť mapu zákazníckych ciest o tom, kde sú dnes veci, a druhá, kde by mali byť za päť rokov v perfektnom svete s nekonečnými rozvojovými zdrojmi.


Mapovanie zákazníckych ciest pre SoLoMoFoo

Keď sme začali kopať do SoLoMoFoo, rozhodli sme sa ísť s Business to Business (B2B), obchodný model (pozri Výber správneho Go-to-market stratégie ) a robili podrobný Persona ( Personas pre rozvoj produktov ) pre HR Hailey pretože je rozhodujúcou osobou, ktorá sa nakoniec rozhodne kúpiť spoločnosť SoLoMoFoo.

Teraz ukážeme mapu zákazníckych ciest od základného problému, ktorý HR Hailey má - nízka firemná morálka - ako sa dozvie o SoLoMoFoo, krokoch, ktoré má nasadiť vo svojej kancelárii a nakoniec aj o odmenách, ktoré má za to.



Vytvorte Storyboard 

(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)



Vytvorte Mapu Zákazníckych Cien  

Customer Journey Map for HR Hailey
Customer Journey Map for HR Hailey

Príklad

Prispôsobte túto Storyboard

(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)


Pre mapu vašej prvej zákazníckej cesty je 6-8 buniek dobrá dĺžka, ale keď sa s týmto procesom viac oboznámite, môžete pridať ešte viac krokov k ceste. Mohli by sme napríklad uviesť niekoľko článkov o tom, ako bola spoločnosť informovaná o tejto novej iniciatíve alebo o tom, ako boli zamestnanci informovaní. Začnite malý; získajte základné nápady na svojom storyboarde a vykonajte úpravy a doplnenia v priebehu času. Vždy sa môžete vrátiť, aby ste vykonali zmeny, uložili ste jednotlivé oddiely samostatne a použili rôzne rozloženia na rôzne účely.


Pro Tip: Tu na Storyboard That chceme rozdeliť niektoré z týchto väčších príbehov do niekoľkých storyboardu s max. 12 článkami, aby sme diskusiu uľahčili a sústredili.



Vytvorte Storyboard 

(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)


Identifikácia kľúčového prípadu použitia / príbehu používateľa na kopanie hlbšie do

Z hľadiska HR Haileyho bol Ivanovi zaslaný jednoduchý e-mail a všetko bolo čarovné. Pokiaľ sa stále snažíme zistiť, či existuje životaschopný obchodný problém, je neurčitosť konkrétnych procesov v poriadku a dokonca aj povzbudená. Keďže pokračujeme hlbšie do ďalšej vrstvy kľúčových problémov, ktoré je potrebné vyriešiť, je tento konkrétny príbeh Agile User veľmi dôležitý, pretože určuje smer niektorých technických požiadaviek a obchodných problémov.



Vytvorte Mapu Zákazníckych Cien  

User Story for SoLoMoFoo Deployment
User Story for SoLoMoFoo Deployment

Príklad

Prispôsobte túto Storyboard

(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)


Hoci tento príbeh ukazuje dosť chytré riešenie pre nasadenie podnikov prostredníctvom využívania služieb Google Apps alebo Microsoft Exchange, tento príbeh zostáva na pomerne vysokej úrovni a nedostáva sa do technických detailov, ako to urobiť. Je to dôležitý pojem, ktorý dokazuje dostatok informácií o riešení pre pochopenie, ale nie dostatočne na vynútenie jednej a jedinej implementácie.


Vplyvy na marketing a technológiu

Na vysokej úrovni sa pri pohľade na príbeh z perspektívy HR Haileyho ukazuje marketingová stratégia, ktorá sa zaoberá personálnym personálom prostredníctvom cieleného marketingového obsahu. Na to, aby bol úspešný, je však potrebné, aby HR Hailey, ktorý je rozhodujúcim, mal možnosť IT IT nastaviť a nasadiť SoLoMoFoo a potom ho spoločnosť musí prijať. V ďalšom článku sa budeme pýtať, či ide o dobré predpoklady.



Vytvorte Storyboard 

(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)


Kopanie hlbšie

Aby sme najlepšie ilustrovali Mapy zákazníkov a užívateľské príbehy, použili sme dva príbehy s drasticky odlišným rozsahom a zložitosťou. To bolo zámerné ukázať, že niektoré príbehy zahŕňajú obrovské množstvo zložitosti, zatiaľ čo iné menej. Nižšie uvedený graf nie je v žiadnom prípade vyčerpávajúci, ale slúži na ilustráciu toho, že cesty zákazníkov / užívateľské príbehy a ich zodpovedajúce osoby majú zmysel pre ilustrovaný široký rozsah zložitosti. Taktiež sme zahrnutí koncept marketingu na palube, pretože cítime, že je tak kritické, že marketing je súčasťou týchto rozhovorov a myslenia s objektívom orientovaným na zákazníka. Tento proces by mal byť iteračný, musí spolupracovať a mať rôzne úrovne špecifickosti.


Ďalšie informácie nájdete v článku venovanom používateľským príbehom.


Pre určité triviálne aktivity, ako napríklad zmena farby tlačidla alebo obalu, je storyboard nadmerný.


Vytvorte Mapu Zákazníckych Cien  

When to Use a Storyboard
When to Use a Storyboard

Príklad

Prispôsobte túto Storyboard

(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)


Teraz si na rade ty!

V závislosti od rozsahu, zložitosti a informácií, ktoré máte pre cesty zákazníkov a užívateľské príbehy, vám môže pomôcť spustiť mapu ciest počtom rôznych štartovacích šablón. Môžete tiež jednoducho vytvoriť storyboard, ak je prázdne plátno viac váš štýl.




Vytvorte Storyboard 

(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)



Vytvorte Mapu Zákazníckych Cien  





Pokračujte v ilustrovanej príručke SBT pre vývoj produktov

Ďalej, potvrdzovanie vašich obchodných predpokladov.


  1. "Výškový rozstup"

  2. Výber správnej stratégie Go-To-Market

  3. Personas pre vývoj produktu

  4. Mapovanie zákazníckych ciest

  5. Overenie predpokladov vašej firmy



O Aarone Shermanovi

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) je generálnym riaditeľom a Storyboard That (www.storyboardthat.com) - oceneným svetovým lídrom v oblasti technológie digitálnej rozprávania. Aaron založil Storyboard That v roku 2012 po Storyboard That rokoch pracovalo na troch kontinentoch (Severná Amerika, Európa a Austrália) v plnej miere rozvíjanie úloh vývoja produktov (Developer, Project Manager, Product Owner a Long Term Strategist) A diskutovali.

Aaron hovoril ako hosťujúci lektor študentov MBA v Northeastern, a s Valným zhromaždením vedúce workshopy o vývoji produktov.


Ďalšie čítanie o vývoji produktu



Vytvorte Mapu Zákazníckych Cien  


Stanovenie Ceny

Len za mesiac na používateľa!

/mesiac

účtované ročne

Pozri Celú Cenovú Stránku

Pomôžte Zdieľať Storyboard That!

Hľadáte Viac?

Pozrite sa na zvyšok našich obchodných článkov a zdrojov!

Všetky obchodné zdroje | Vývoj produktu Vyjednávanie Podnikové rámce Filmové a video zdroje

Začať Moje Skúšobná Verzia Zadarmo
Začať Moje Skúšobná Verzia Zadarmo
https://www.storyboardthat.com/sk/articles/b/zákazník-cesta-mapping
© 2018 - Clever Prototypes, LLC - Všetky práva vyhradené.
Preskúmajte Naše Články a Príklady

Vyskúšajte Naše Ďalšie Webové Stránky!

Photos for Class - hľadajte škola-bezpečný, Creative Commons fotky! ( To dokonca cituje pre vás! )
Quick Rubric - ľahko robiť a zdieľať skvelé hľadá Rubrics!
Uprednostňujete iný jazyk?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine