Dotykové body sú prostriedkom komunikácie medzi podnikom a spotrebiteľom. Môžu prúdiť buď spôsobom (obchod → zákazník alebo zákazník → podnikanie).
Kontaktný bod je jednoducho spôsob, ako buď obchodný zástupca kontaktovať svojich zákazníkov alebo zákazníkov, aby sa dostali do podnikania. Tieto sa vo všeobecnosti zobrazujú vo forme vyskakovacích okien na webových stránkach, pomoci chatových schránok alebo e-mailov. Rovnako dôležité je, aby obe strany mohli navzájom nadviazať kontakt, čo sa tu ďalej vysvetľuje:
/mesiac
účtované ročne