Mapa Cesty Zákazníka: Definícia a Význam

Mapa zákazníckej cesty zobrazuje príbeh o skúsenostiach zákazníka s vaším produktom. Začína sa počiatočným kontaktom a dôvodom, prečo potrebovali váš produkt, a skončí s tým, že produkt použije na dosiahnutie určitého výsledku.

Zákaznícka Cesta

Skopírujte Tento Príklad — Alebo — Vytvorte si Vlastný Storyboard

Viac možností

Mapovanie zákazníckych ciest je mimoriadne efektívny spôsob, ako "kráčať míľou" vo vašich prototypických zákazníckych topánkach. Začnite svoju mapu zameraním na konkrétny problém, ktorý má zákazník. Uvedomte si, že tento problém existuje, a hľadať spôsoby, ako ho vyriešiť. Ak ste boli zákazníkom a vy ste mali tento problém, aké predajné miesta by ste použili pri hľadaní riešenia - sociálne médiá? Vyhľadávače? Požiadať priateľov? To vám umožní určiť, ktoré marketingové kanály môžu byť najefektívnejšie. Ďalej mapujte, ako by váš zákazník najprv komunikoval s vaším produktom. Nezabudnite, prečo je pri práci s produktom nejasné alebo zložité, a prispôsobte si proces nainštalovania tak, aby ste zmiernili tieto problémy. Nakoniec mapujte, ako váš produkt zlepšuje kvalitu života zákazníka a zbavuje sa ich problému. To sa stane vaším predajným ihriskom.

Vytvorte si vlastný Storyboard

Vyskúšajte to zadarmo!