Mapa zákazníckej cesty zobrazuje príbeh o skúsenostiach zákazníka s vaším produktom. Začína sa počiatočným kontaktom a dôvodom, prečo potrebovali váš produkt, a skončí s tým, že produkt použije na dosiahnutie určitého výsledku.
Mapovanie zákazníckych ciest je mimoriadne efektívny spôsob, ako "kráčať míľou" vo vašich prototypických zákazníckych topánkach. Začnite svoju mapu zameraním na konkrétny problém, ktorý má zákazník. Uvedomte si, že tento problém existuje, a hľadať spôsoby, ako ho vyriešiť. Ak ste boli zákazníkom a vy ste mali tento problém, aké predajné miesta by ste použili pri hľadaní riešenia - sociálne médiá? Vyhľadávače? Požiadať priateľov? To vám umožní určiť, ktoré marketingové kanály môžu byť najefektívnejšie. Ďalej mapujte, ako by váš zákazník najprv komunikoval s vaším produktom. Nezabudnite, prečo je pri práci s produktom nejasné alebo zložité, a prispôsobte si proces nainštalovania tak, aby ste zmiernili tieto problémy. Nakoniec mapujte, ako váš produkt zlepšuje kvalitu života zákazníka a zbavuje sa ich problému. To sa stane vaším predajným ihriskom.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}Mapa zákazníckej cesty je vizuálna reprezentácia, ktorá ukazuje kroky a skúsenosti, ktorými zákazník prechádza pri interakcii s produktom, službou alebo značkou.
Mapy zákazníckej cesty pomáhajú študentom a učiteľom pochopiť, ako ľudia robia rozhodnutia, riešia problémy a komunikujú s produktmi alebo službami, čo je užitočné pri výučbe podnikania, marketingu a dizajnu.
Na vytvorenie základnej mapy zákazníckej cesty vyberte produkt alebo službu, zoznamte hlavné kroky používateľa a znázornite ich myšlienky a pocity na každom stupni pomocou kresieb alebo poznámok.
Dobrá Mapa zákazníckej cesty obsahuje kľúčové fázy, akcie zákazníka, emócie, výzvy a možné zlepšenia pre každý krok skúsenosti.
Pre školský projekt môžete zmapovať skúsenosť študenta pri nákupe obeda v jedálni, zobrazujúc kroky ako výber jedla, platenie a jedenie, spolu s pocitmi a návrhmi na zlepšenie.