Vse bolj priljubljena rubrika "razvoj strank" zajema tradicionalne discipline trženja, upravljanja izdelkov in podjetništva. Ponovno segmentira in združuje te discipline v nekaj, kar je popolnoma osredotočeno na ustvarjanje novih izdelkov/poslov. Njena praksa (in njen začetnik Steve Blank) ima eno prevladujočo direktivo: pojdi v svet in razumej stranko. V kombinaciji z oblikovalskim razmišljanjem je disciplina zelo uporabna v današnjem dinamičnem, hiperkonkurenčnem okolju.
Moje delo je pomoč pri izvajanju te in drugih s tem povezanih tehnik. Ključnega pomena za vaš končni uspeh je, da svoje razumevanje stranke zasidrate v sliko o tem, kako mislite, da doživlja življenje, preden in potem, ko so imeli vaš izdelek – v bistvu pred in po. Za to obožujem snemanje zgodb.
V svoji knjigi Začetek tehnološkega podjetja: Praktični vodnik za vsakogar, ki ustvarja ali načrtuje aplikacije ali programsko opremo, uporabljam (izmišljen) primer podjetja z imenom Enable Quiz. Ponujajo lahke tehnične kvize za vse, ki želijo oceniti nabor spretnosti inženirjev, ki jih želijo najeti. Osebe so vodja kadrov Helen , kandidat Chris in funkcionalni vodja Frank . Helen je odgovorna za opravljanje začetnih razgovorov, Chris je na razgovoru za službo, Frank pa je vodja zaposlovanja (Chrisov hipotetični prihodnji šef).
Rad začnem postopek odkrivanja strank z osebami – živimi upodobitvami vaših strank v kontekstu (misli-vidi-čuti-do je dober kontrolni seznam za njihovo opisovanje). Te osebe imajo problematične scenarije – potrebe in želje, ki bi jih radi izpolnili. Imajo tudi trenutne alternative – stvari, ki jih danes počnejo (ali ne počnejo) glede problematičnega scenarija. Imate vrednostno ponudbo – nekaj, kar boste ponudili, za kar upate, da je dovolj boljše od trenutnih alternativ, da pridobite stranko.
| Opombe | plošča |
|---|---|
| Helen, vodja kadrov, opravi začetni pregled Chrisa kandidata. Lahko gleda na izkušnje, vendar v resnici nima sposobnosti potrditi kandidatov nabor spretnosti.
Kandidat Chris se nato posreduje Franku, funkcionalnemu vodji. |  |
| Frank, funkcionalni vodja, je res zaposlen in gre samo najeti. |  |
| Toda v tem primeru bi šiv v času prihranil devet – kandidat dejansko nima zahtevanih veščin v tolikšni meri, kot jo je Frank razumel/pričakoval/želel.
Zdaj mora funkcionalni vodja Frank ugotoviti, kako popraviti situacijo, ko njegov zaposleni nima pravih naborov veščin. |  |
| Opombe | plošča |
|---|---|
| Helen, kadrovska vodja, ima zdaj preprost način za odkrivanje kandidatov, ki jim manjkajo veščine, za katere je funkcionalni vodja Frank rekel, da so absolutna zahteva. |  |
| Dobre zaposlitve je le redkokdaj enostavno, toda funkcionalni vodja Frank zdaj vsaj ve, da bodo imeli določen nabor osnovnih veščin. |  |
| In življenje je veliko boljše. |  |
