Vse bolj priljubljena rubrika "razvoj strank" zajema tradicionalne discipline trženja, upravljanja izdelkov in podjetništva. Ponovno segmentira in združuje te discipline v nekaj, kar je popolnoma osredotočeno na ustvarjanje novih izdelkov/poslov. Njena praksa (in njen začetnik Steve Blank) ima eno prevladujočo direktivo: pojdi v svet in razumej stranko. V kombinaciji z oblikovalskim razmišljanjem je disciplina zelo uporabna v današnjem dinamičnem, hiperkonkurenčnem okolju.
Moje delo je pomoč pri izvajanju te in drugih s tem povezanih tehnik. Ključnega pomena za vaš končni uspeh je, da svoje razumevanje stranke zasidrate v sliko o tem, kako mislite, da doživlja življenje, preden in potem, ko so imeli vaš izdelek – v bistvu pred in po. Za to obožujem snemanje zgodb.
Storyboarding pred in po scenarijih
V svoji knjigi Začetek tehnološkega podjetja: Praktični vodnik za vsakogar, ki ustvarja ali načrtuje aplikacije ali programsko opremo, uporabljam (izmišljen) primer podjetja z imenom Enable Quiz. Ponujajo lahke tehnične kvize za vse, ki želijo oceniti nabor spretnosti inženirjev, ki jih želijo najeti. Osebe so vodja kadrov Helen , kandidat Chris in funkcionalni vodja Frank . Helen je odgovorna za opravljanje začetnih razgovorov, Chris je na razgovoru za službo, Frank pa je vodja zaposlovanja (Chrisov hipotetični prihodnji šef).
Spodnje plošče prikazujejo pred in po za stranke Enable Quiz:
Razčlenitev naše zgodbe
Rad začnem postopek odkrivanja strank z osebami – živimi upodobitvami vaših strank v kontekstu (misli-vidi-čuti-do je dober kontrolni seznam za njihovo opisovanje). Te osebe imajo problematične scenarije – potrebe in želje, ki bi jih radi izpolnili. Imajo tudi trenutne alternative – stvari, ki jih danes počnejo (ali ne počnejo) glede problematičnega scenarija. Imate vrednostno ponudbo – nekaj, kar boste ponudili, za kar upate, da je dovolj boljše od trenutnih alternativ, da pridobite stranko.
V našem primeru je glavni scenarij problema Helene, kadrovske vodje, ta, da je skoraj nemogoče oceniti tehnične sposobnosti kandidatov, ki pridejo na razgovor. Za Franka, funkcionalnega vodjo, je to mogoče, ima strokovno znanje, vendar je zamudno in nerodno. Trenutno je alternativa kadrovskim vodjem skeniranje življenjepisov in morda klic referenc. Za funkcionalne menedžerje je treba iti skozi nerodno, neenakomerno oceno ali, kar je enako verjetno, prevzeti kombinacijo vere in upanja, da ima kandidat potrebne spretnosti. Spodnja tabla »Prej« opisuje to situacijo.
Preden omogočite kviz
| Opombe | plošča |
|---|---|
| Helen, vodja kadrov, opravi začetni pregled Chrisa kandidata. Lahko gleda na izkušnje, vendar v resnici nima sposobnosti potrditi kandidatov nabor spretnosti.
Kandidat Chris se nato posreduje Franku, funkcionalnemu vodji. |  |
| Frank, funkcionalni vodja, je res zaposlen in gre samo najeti. |  |
| Toda v tem primeru bi šiv v času prihranil devet – kandidat dejansko nima zahtevanih veščin v tolikšni meri, kot jo je Frank razumel/pričakoval/želel.
Zdaj mora funkcionalni vodja Frank ugotoviti, kako popraviti situacijo, ko njegov zaposleni nima pravih naborov veščin. |  |
Ko omogočite kviz
Naslednja tabla pripoveduje postopek, ko imajo osebe, ki jih zanima, dostop do vrednostnih predlogov, ki jih ponuja izdelek Enable Quiz.| Opombe | plošča |
|---|---|
| Helen, kadrovska vodja, ima zdaj preprost način za odkrivanje kandidatov, ki jim manjkajo veščine, za katere je funkcionalni vodja Frank rekel, da so absolutna zahteva. |  |
| Dobre zaposlitve je le redkokdaj enostavno, toda funkcionalni vodja Frank zdaj vsaj ve, da bodo imeli določen nabor osnovnih veščin. |  |
| In življenje je veliko boljše. |  |
Kje? Kako?
Vse, kar potrebujete za storyboard, je površina in pisalni pripomoček. Kljub temu je začetek za nekatere zastrašujoč in še posebej mi je všeč, kar so naredili tukaj pri Storyboard That. Njihovo orodje je dostopno in enostavno za uporabo, saj temelji na spletu. Izhodi so na voljo v nekaj različnih formatih. Ponavadi zgrabim posamezne plošče, ki jih izpišejo, in jih dam v vrsto tabele, ki jo vidite zgoraj.Moj nasvet je, da takoj sedite in naredite snemalno knjigo. Preprosta vam bo verjetno vzela približno 30 minut. Prva plošča zgoraj je dejansko vdelana iz izvirnika na njihovem spletnem mestu in jo lahko uporabite kot izhodišče, če želite.
Ti si na vrsti
Katere tehnike ste uporabili, da bi bolje ponazorili, kaj ste domnevali in česa ste se naučili pri odkrivanju strank? Še posebej, ali ste preizkusili snemalne plošče in kako so se vam obnesle? Če jih šele preizkušate, mi prosim sporočite, kako gre. Objavite komentar, odgovorite na povezani Tweet , pišite mi, objavite na LinkedInu – skupaj smo v tem!O Aleksandru Cowanu
Alex Cowan je ustanovitelj in tehnični direktor Leonid Systems, programske družbe, ki ponuja rešitve za največje svetovne ponudnike komunikacij. Sodeloval je s podjetji, od novoustanovljenih podjetij do Fortune 100, in izboljšal njihovo konkurenčno prednost v hitro spreminjajoči se visokotehnološki pokrajini. Živi v Aptosu v Kaliforniji in je dosegljiv na www.alexandercowan.com , na Google Plus pri Alexander Cowan.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Vse pravice pridržane.
StoryboardThat je blagovna znamka družbe Clever Prototypes , LLC in registrirana pri Uradu za patente in blagovne znamke ZDA