Onboarding je proces potopitve novega zaposlenega v vaše podjetje ali nove stranke / stranke v vaš izdelek.
Onboarding je postopek, v katerem se nekdo, ki je nov, izobražuje o obstoječem izdelku, storitvi ali procesu. Dve glavni vrsti vkrcanja so:
- Zaposleni na vozilu: to je, ko se nov zaposleni pridruži družbi in se mora naučiti uporabljati notranje sisteme podjetja, izdelek, s katerim delajo, in splošni pretok komunikacije. Ni neobičajno, da podjetje preživi svoj prvi mesec na krovu novega zaposlenega. Čim večji je proces vkrcanja, hitreje lahko zaposleni postane član, ki prispeva k skupini.
- Stranka na krovu: to je proces uvajanja stranke v storitve, ki jih ponuja vaš izdelek, kar jim omogoča, da čim bolj izkoristijo svoj nakup. Na splošno je stranka, ki je vkrcala na trg, že nekoliko seznanjena s proizvodom (saj jo že kupila ali je začela brezplačno preskušanje), vendar ne pozna celotne mere, v kateri se lahko izdelek uporabi. Ko ste na krovu stranke, je pomembno, da jim pokažete široko paleto uporabe, ki jih ima vaš izdelek. To jim bo omogočilo, da bodo z vašim izdelkom porabili več časa, kar bo izboljšalo vaše možnosti za ohranitev stranke.