Touchpoints so komunikacijska sredstva med podjetjem in potrošnikom. Lahko tečejo bodisi (poslovni → stranka ali stranka → podjetje).
Stična točka je preprost način, da bodisi poslovni predstavnik stopi v stik z njihovimi strankami ali strankam doseže poslovanje. Ti na splošno se pojavljajo v obliki pop ups na spletnih straneh, pomoč klepetalnicam ali e-pošto. Enako pomembno je, da se obe strani lahko vzpostavita med seboj, kar je tukaj dodatno pojasnjeno:
- Podjetje → Stranka: podjetje mora stalno imeti stike s svojimi strankami. Touchpoints omogočajo kupcu, da je bolje obveščen o poslovnem izdelku in ohranja ime vašega podjetja na vrhu njihovih mislih. Na splošno bodo te stične točke prišle kot občasna e-poštna sporočila ali klice spraševali, kako stranka uživa izdelek, in vidijo, če potrebujejo karkoli drugega. To lahko naredi stranko počutje skrbi in lahko močno izboljša zadrževanje. Bodite previdni, vendar lahko prekomerna uporaba stičnih točk zmanjša donosnost.
- Stranka → Podjetje: če ima kupec vprašanje ali ima težave z izdelkom, zadnja stvar, ki jo želite, je, da vam otežuje stik z vami. To bo pripeljalo do frustracije in nezadovoljstva vašega izdelka, kar znatno zmanjša vaše možnosti za zadrževanje stranke. Povečanje vaše stranke → poslovne stične točke s pomočjo klepetov, pojavnih oken ali dostopnih kontaktnih informacij omogoča podjetju, da se počuti, kot da zagotavljajo bolj osebno storitev za stranke. Prav tako pozavarovalnice, da bi jih kdaj imeli težave z vašim izdelkom, bo enostavno priti do pomoči.
{Microdata type="HowTo" id="9943"}
Pogosto zastavljena vprašanja o stični točki: definicija in primeri
Kaj je kontaktna točka v poslu in izobraževanju?
Kontaktna točka je vsaka interakcija ali stikovna točka med organizacijo in posameznikom, na primer stranko ali učencem. V izobraževanju vključujejo e-poštna sporočila, aktivnosti v razredu, povratne informacije in več.
Zakaj so kontaktne točke pomembne za vključevanje učencev?
Kontaktne točke pomagajo graditi odnose, nuditi podporo in spodbujati sodelovanje. Učencem dajejo občutek, da so cenjeni in povezani z njihovim učnim okoljem.
Ali lahko navedete primere kontaktnih točk v šolskem okolju?
Primeri kontaktnih točk v šolah vključujejo roditeljske sestanke, razredne razprave, šolske novice, spletne portale in obšolske dejavnosti.
Kako učitelji lahko izboljšajo kontaktne točke z učenci?
Učitelji lahko izboljšajo kontaktne točke z zagotavljanjem pravočasnih povratnih informacij, ustvarjanjem odprtih komunikacijskih kanalov, prilagajanjem interakcij in uporabo tehnologije za redne posodobitve.
Kako se razlikuje kontaktna točka od potovanja stranke?
Kontaktna točka je specifičen trenutek interakcije, medtem ko opisuje celotno izkušnjo, ki jo ima oseba z organizacijo, vključno z vsemi kontaktnih točk.