Zemljevid potovanja strank prikazuje zgodbo o izkušnji kupca z vašim izdelkom. Začne se z začetnim stikom in zakaj so potrebovali vaš izdelek in se konča z njimi z uporabo izdelka, da doseže določen rezultat.
Kartiranje potovanj s strankami je izjemno učinkovit način za "sprehod v milji" v čevljih prototipskih strank. Zaženite zemljevid tako, da se osredotočite na določen problem, ki ga ima stranka. Potrjujte, da ta težava obstaja in poiščite načine za njegovo rešitev. Če ste bili stranka in ste doživeli ta problem, katere prodajne možnosti bi uporabili za iskanje rešitve - socialni mediji? Iskalniki? Vprašajte prijatelje? To vam omogoča, da določite, kateri tržni kanali so lahko najbolj učinkoviti. Nato pokažite, kako bo vaša stranka najprej delovala s svojim izdelkom. Bodite pozorni na to, kaj je zanje lahko zmedeno ali težko, ko najprej uporabljate izdelek, in prilagodite svoj postopek vkrcanja , da bi ublažili te težave. Na koncu pokažite, kako vaš izdelek izboljšuje kakovost življenja kupca in se znebite njihove težave. To postane vaša prodajna smola.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}A customer journey map is a visual representation that shows the steps and experiences a customer goes through when interacting with a product, service, or brand.
Customer journey maps help students and teachers understand how people make decisions, solve problems, and interact with products or services, making them useful for lessons in business, marketing, and design.
To make a basic customer journey map, choose a product or service, list the main steps a user takes, and illustrate their thoughts and feelings at each stage using drawings or notes.
A good customer journey map includes key stages, customer actions, emotions, challenges, and possible improvements for each step of the experience.
For a school project, you might map a student's experience buying lunch in the cafeteria, showing steps like choosing food, paying, and eating, along with feelings and suggestions for improvement.