Retention: Definition och Exempel

Retention är det pågående ägandet av en viss idé, koncept, tjänst eller produkt.

Retention är ett extremt viktigt koncept i affärer och täcker ett brett spektrum av ämnen. De tre största faktorerna som påverkas av retention är:

1. Kundretention: Det här är konceptet att en befintlig kund fortsätter att använda din tjänst eller köpa din produkt. Om ditt företag exempelvis skickar mail till nya pennor varje månad för en årlig avgift, och du har för närvarande 100 kunder, så kommer nästa år du har 90 av samma kunder, då är din kundhållningsgrad 90%. Detta nummer inkluderar inte antalet nya kunder du har förvärvat, det är helt enkelt baserat på din befintliga återkommande kundbas. En hög kundretentionstakt indikerar en bra produkt eller tjänst, medan en låg kundretentionstakt indikerar att företag behöver ändra något om sin produkt eller tjänst så att kunderna är nöjda med vad de köpt tillräckligt för att köpa det igen.
2. Retention Email: Retention e-postmeddelanden är regelbundet schemalagda e-postmeddelanden som skickas till för närvarande betala eller brukar betala kunder av din produkt eller tjänst. Målet med dessa e-postmeddelanden är att inspirera engagemanget med din produkt, varna kunderna till nya uppdateringar och minska klyftan. Ett framgångsrikt retention-e-postmeddelande kommer att fungera som en katalysator för en kund som brukade betala för din produkt för att börja betala igen, och för en kund som för närvarande betalar för din produkt att fortsätta använda den.
3. Arbetstagarbevarande: Arbetstagarbevarande är konceptet att behålla dina nuvarande anställda och ge möjligheter för dem att växa inom företaget så att de inte behöver titta utanför företaget för andra positioner. Att hålla dina anställda glada och engagerade är avgörande, och medarbetarnas behållning möjliggör låg omsättning och en effektiv arbetskraft. Medarbetarna kan behållas genom att ge en rolig och spännande arbetsmiljö, konkurrenskraftiga fördelar och genom att ge en tydlig väg om hur den enskilda medarbetaren kan växa inom organisationen.