En kundresa karta visar historien om en kunds erfarenhet av din produkt. Det börjar med den första kontakten och varför de hade behov av din produkt och slutar med dem med hjälp av produkten för att uppnå ett visst resultat.
Customer Journey Mapping är ett extremt effektivt sätt att "gå en mil" i dina prototypiska kunders skor. Börja din karta genom att fokusera på ett visst problem som kunden har. Bekräfta att det här problemet finns och leta efter sätt att lösa det. Om du var kunden och du upplevde detta problem, vilka butiker skulle du använda för att söka efter en lösning - Sociala medier? Sökmotorer? Fråga vänner? På så sätt kan du ange vilka marknadsföringskanaler som är mest effektiva. Därefter kartlägger du hur din kund först skulle interagera med din produkt. Var noga med att notera vad som kan vara förvirrande eller svårt för dem när du använder produkten först och skräddarsy din ombordprocess för att lindra de här problemen. Slutligen kartlägga hur din produkt förbättrar kundens livskvalitet och blir av med problemet. Det blir din försäljningsnivå.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}En kundresa-karta är en visuell representation som visar stegen och upplevelserna en kund går igenom när de interagerar med en produkt, tjänst eller varumärke.
Kundrese-kartor hjälper elever och lärare att förstå hur människor fattar beslut, löser problem och interagerar med produkter eller tjänster, vilket gör dem användbara för lektioner i affärer, marknadsföring och design.
För att skapa en grundläggande kundrese-karta väljer du en produkt eller tjänst, listar de huvudsakliga stegen en användare tar, och illustrerar deras tankar och känslor vid varje steg med teckningar eller anteckningar.
En bra kundrese-karta inkluderar nyckelfaser, kundens handlingar, känslor, utmaningar och möjliga förbättringar för varje steg i upplevelsen.
För ett skolprojekt kan du kartlägga en elevs upplevelse av att köpa lunch i matsalen, visa steg som att välja mat, betala och äta, tillsammans med känslor och förslag till förbättringar.