Giderek daha popüler hale gelen 'müşteri geliştirme' değerlendirme listesi, geleneksel pazarlama, ürün yönetimi ve girişimcilik disiplinlerini kapsar. Bu disiplinleri yeniden bölümlere ayırır ve birleştirerek tamamen yeni ürün/iş yaratmaya odaklanmış bir şey haline getirir. Uygulaması (ve yaratıcısı Steve Blank) her şeyden önemli bir direktife sahiptir: dünyaya açılın ve müşteriyi anlayın. Tasarım odaklı düşünme ile birleştirilen disiplin, günümüzün dinamik, aşırı rekabetçi ortamında oldukça faydalıdır.
Benim işim, bu ve diğer ilgili teknikleri uygulamaya koymaya yardımcı olmakla ilgili. Nihai başarınız için çok önemli olan, müşteri anlayışınızı, ürününüzü almadan önce ve sonra - temelde önce ve sonra - hayatı nasıl deneyimlediklerini düşündüğünüzün bir resmine tutturmaktır. Bunun için storyboard yapmayı seviyorum.
Senaryolardan Önce ve Sonra Storyboard Oluşturma
Bir Teknoloji İşine Başlamak: Uygulama veya Yazılım Oluşturan veya Tasarlayan Herkes için Pratik Bir Kılavuz adlı kitabımda Enable Quiz adlı (kurgusal) bir örnek şirket kullanıyorum. İşe almak istedikleri mühendislerin becerilerini değerlendirmek isteyen herkes için hafif teknik testler sunarlar. Kişiler , İK Müdürü Helen, Aday Chris ve Fonksiyonel Müdür Frank'tir . Helen ilk görüşmeleri yapmaktan sorumlu, Chris iş için görüşme yapıyor ve Frank işe alım müdürü (Chris'in varsayımsal gelecekteki patronu).
Aşağıdaki paneller, Enable Quiz'in müşterileri için öncesini ve sonrasını gösterir:
Hikayemizi Parçalamak
Ben müşteri keşfi ile işlemini başlatmak ister personas - bağlamda müşterilerinizin canlı tasvirlerini (düşünmek-see-his-do tanımlamanın iyi kontrol listesi olduğunu). Bu kişilerin sorun senaryoları vardır - yerine getirmek istedikleri ihtiyaçlar ve arzular. Ayrıca mevcut alternatifleri var - bugün sorun senaryosu hakkında yaptıkları (veya yapmadıkları) şeyler. Bir değer teklifiniz var - müşteriyi kazanmak için mevcut alternatiflerden yeterince daha iyi olduğunu umduğunuz bir şey sunacaksınız.
Örneğimizde, İK Müdürü Helen'in en önemli sorun senaryosu, mülakat için gelen adayların teknik yeteneklerini değerlendirmesinin onun için neredeyse imkansız olmasıdır. Fonksiyonel Yönetici Frank için bu mümkün, uzmanlığı var, ancak bu zaman alıcı ve garip. Şu anda, İK yöneticilerinin alternatifleri özgeçmişleri taramak ve belki de referansları aramaktır. İşlevsel yöneticiler için, beceriksiz, düzensiz bir değerlendirmeden geçmek ya da eşit derecede muhtemel, adayın gerekli becerilere sahip olduğuna dair inanç ve ümidin bir kombinasyonunu almaktır. Aşağıdaki 'Önce' panosu bu durumu açıklamaktadır.
Testi Etkinleştirmeden Önce
| notlar | Yazı tahtası |
|---|---|
| İK Müdürü Helen, Aday Chris'in ön gösterimini yapıyor. Deneyime bakabilir, ancak adayın beceri setini doğrulama yeteneğine sahip değildir.
Aday Chris daha sonra Fonksiyonel Müdür Frank'e iletilir. |  |
| Frank Fonksiyonel Müdür gerçekten meşgul ve gidip kiralamayı yapıyor. |  |
| Ancak bu durumda, zaman içinde bir dikiş dokuz kişiyi kurtarabilirdi - aday aslında Frank'in anladığı/beklediği/istediği derecede gerekli becerilere sahip değil.
Şimdi Fonksiyonel Yönetici Frank, çalışanının doğru becerilere sahip olmadığı bir durumu nasıl düzelteceğini bulması gerekiyor. |  |
Testi Etkinleştirdikten Sonra
Bir sonraki pano, ilgili kişilerin Enable Quiz ürününün sunduğu değer önerilerine erişimi olduğunda süreci anlatır.| notlar | Yazı tahtası |
|---|---|
| İK Müdürü Helen, Fonksiyonel Müdür Frank'in mutlak bir gereklilik olduğunu söylediği becerileri kaçıran adayları elemek için artık basit bir yola sahip. |  |
| İyi işe alımlar yapmak nadiren kolaydır, ancak İşlevsel Yönetici Frank artık en azından belirli bir temel becerilere sahip olacaklarını biliyor. |  |
| Ve hayat çok daha iyi. |  |
Neresi? Nasıl?
Film şeridi için ihtiyacınız olan tek şey bir yüzey ve bir yazı aracıdır. Bununla birlikte, başlamak bazıları için göz korkutucu ve özellikle burada Storyboard That yaptıklarını seviyorum. Araçları, web tabanlı olduğu için ulaşılabilir ve kullanımı kolaydır. Çıktılar birkaç farklı formatta mevcuttur. Genellikle çıktıları tek tek panelleri alır ve yukarıda gördüğünüz tablo türüne koyarım.Tavsiyem şu anda oturun ve bir storyboard yapın. Basit bir tanesi muhtemelen sizi yaklaşık 30 dakika sürecektir. Yukarıdaki ilk pano aslında kendi sitesinde orijinalinden gömülüdür ve isterseniz bunu bir başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz.
Senin sıran
Müşteri keşfinizde ne varsaydığınızı ve ne öğrendiğinizi daha iyi göstermek için hangi teknikleri kullandınız? Özellikle, storyboard'ları denediniz mi ve sizin için nasıl çalıştılar? Onları sadece deniyorsanız, lütfen nasıl gittiğini bana bildirin. Bir yorum yapın, ilgili Tweete yanıt verin, bana bir satır bırakın, LinkedIn'de yayınlayın - bu işte beraberiz!Alexander Cowan hakkında
Alex Cowan, dünyanın en büyük iletişim sağlayıcılarına çözümler sunan bir yazılım şirketi olan Leonid Systems'ın kurucusu ve CTO'sudur. Yeni kurulan şirketlerden Fortune 100'lere kadar çeşitli şirketlerle çalışarak hızla değişen yüksek teknoloji ortamında rekabet avantajlarını artırdı. Aptos, California'da yaşıyor ve www.alexandercowan.com adresinde, Google Plus'ta Alexander Cowan'da ulaşılabilir.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Tüm hakları Saklıdır.
StoryboardThat , Clever Prototypes , LLC ticari markasıdır ve ABD Patent ve Ticari Marka Ofisi'ne kayıtlıdır.