Bir müşteri yolculuğunun haritası, müşterinin ürününüzle yaşadığı deneyimin öyküsünü gösterir. İlk temasla başlar ve neden ürününüze ihtiyaç duyuyor ve belirli bir sonuca ulaşmak için ürünü kullanarak onlarla bitiyor.
Müşteri Yolculuğu Haritalama , prototipik müşterilerinizin ayakkabılarında "bir mil yürümek" için son derece etkili bir yoldur. Haritanızı, müşterinin sahip olduğu belirli bir soruna odaklanarak başlatın. Bu sorunun var olduğunu kabul edin ve çözmenin yollarını arayın. Müşteri olsaydınız ve bu sorunu yaşıyorsanız, bir çözüm aramak için hangi ürünleri kullanırdınız - Sosyal medya? Arama motorları? Arkadaşlarına sor? Bu, hangi pazarlama kanallarının en etkili olabileceğini belirlemenize olanak tanır. Ardından, müşterinizin önce ürününüzle nasıl etkileşimde bulunacağını öğrenin. Ürünü ilk kez kullanırken neyin kafa karıştırıcı veya zor olabileceğine dikkat edin ve bu sorunları hafifletmek için yerleşik sürecinizi uyarlayın. Son olarak, ürününüzün müşterinin yaşam kalitesini nasıl iyileştirdiğini ve sorunlarından nasıl kurtulduğunu keşfedin. Bu senin satış perdesine dönüşür.