Opprette personas
Dette er den tredje delen av vår serie Illustrated Guide to Product Development.
Personas (eller personae for dere latinister der ute) er et rammeverk for å skape og bringe arketypiske kunder og brukere til live. Ved å fokusere på diskrete typer brukere, gjør det det lettere å visualisere og forestille seg hvordan disse aktørene vil samhandle med et system og identifisere viktige brukstilfeller og funksjoner. De har vært i bruk siden midten av 90-tallet og er en vanlig del av etnografisk forskning.
Bedrifter skaper ofte kjøperpersonas og tar dem opp gjennom alle stadier av produktets og salgslivssyklusen. Stadig stille spørsmål som "Hvordan ville kunde Carol reagere i denne situasjonen?" Hele denne serien med artikler er basert på å sørge for at du bygger et produkt/tjeneste kundene ønsker, så å bruke tid på å tenke på kundene dine er vel brukt tid!
Hvis du bare hopper inn i denne serien, sørg for å sjekke ut de to foregående delene, The "Elevator Pitch" og Choosing the Right Go-To-Market Strategy , da vi oppretter et fiktivt selskap, SoLoMoFoo, og følger deres søken. å bringe en sosial lokal mobilmat-app til bedrifter for å spore gratis mat på kontoret.
Personas for SoLoMoFoo
For SoLoMoFoo er de tre viktigste personaene Decision Maker , Supply Side og Demand Side . La oss se nærmere på disse persona-eksemplene.
HR Hailey
Beslutningstaker
Dette er personen som faktisk vil ha fullmakt til å kjøpe SoLoMoFoo. I dette tilfellet er målkunden vår HR Hailey. Dette er den viktigste enkeltpersonen, siden uten at noen presser på for å kjøpe produktet, er det ingen business case!
Baker Bridget
Tilbudssiden
For at SoLoMoFoo skal være et levedyktig produkt, må noen gi mat og varsle andre brukere om dets eksistens. Baking Bridget er basert på en ekte ansatt i Storyboard That, som virkelig liker å lage fantastiske bakevarer over helgen. En annen potensiell persona i denne rollen kan være Lunch Meeting Larry som alltid kjøper mat til møtet kl. 12.00 og har statister.
Hangry Henry
Etterspørselssiden
Den siste kritiske personaen for SoLoMoFoo er at noen faktisk ønsker å spise gratis mat som ligger rundt på kontoret. Hangry Henry gir en fin personatype som kan være litt for lett å forholde seg til. Andre valg kunne vært Worked Through Lunch Wanda eller Yet Another Late Night Yael.
Se nærmere på nøkkelpersonas
På grunn av viktigheten av å virkelig forstå beslutningstakeren for å kunne posisjonere markedsføringstiltak på riktig måte, har vi laget en mer detaljert persona for HR Hailey.
Hvorfor bruke personas?
Personas brukes og skapes av et bredt spekter av jobbroller fra User Experience (UX), kundeundersøkelser, interaksjonsdesignere, utviklere, HR, salg og sannsynligvis nesten hvilken som helst stillingstittel som finnes på LinkedIn. Listen over potensielle brukstilfeller er nesten uendelig, men noen vanlige årsaker inkluderer:
Tenk som en kunde
For å tenke som en kunde er det viktig å vite hvem kundene dine er og hva som motiverer dem.
Identifiser ikke-åpenbare brukere
For mange produkter er det et stort antall personer involvert i produktets livssyklus som ikke er kjernebrukere. Vanlige eksempler inkluderer kjøpsbeslutningstakeren, som kanskje ikke er kjøperen (dvs. innkjøpskontoret), og som kanskje ikke er den faktiske brukeren av produktet som er kjøpt. God design må ta hensyn til alle disse brukerne.
Bygg riktig produkt og brukeropplevelse
Å lage et fantastisk produkt eller en fantastisk opplevelse krever å forstå hvem alle de direkte og indirekte brukerne av et system er og sikre at de kan nå sine individuelle mål, som ofte kan være svært forskjellige.
Fordi sjefen din sa til
Dette er både en morsom og ganske ekte grunn. Sjefer ber ofte om å lage personas fordi de er klar over verdien, og fordi de heller vil delegere arbeidet siden de ikke er klar over hvor enkle de er å lage med Storyboard That!
Hvordan bruke personas i et møte
Sørg for at alle er kjent med personas
Vi her i Storyboard That tror virkelig på å ta oss tid til å sørge for at alle er på samme side før vi går videre til neste trinn. Å diskutere konsepter tidlig og ofte sikrer justering og brainstormer ofte viktige ideer i begynnelsen av et prosjekt der det er mer tid til å inkorporere dem.
En enkel tilnærming er å skrive ut personas og lese gjennom dem og se om folk har noen tilbakemeldinger. De flestes tilbakemeldinger er additive som utdyper personas og gir deltakeren en følelse av å være en del av prosessen, og derfor kjøpe seg inn.
Still spørsmål som
- Hvordan ville [Persona Pat] reagert i denne situasjonen?
- Tror du virkelig at [Persona Pat] ville være motivert til å _____?
- Hvordan ville dette endret seg hvis [Persona Pete] brukte ______ i stedet for [Persona Pat]?
Nå er det din tur!
Nedenfor er to startpersona-maler du kan bruke til å lage personas. Den første persona-malen er ment å vise en kort oppsummering av flere personas på ett stykke papir/lysbilde. Den andre persona-malen er for å gå dypere i forskning på en spesifikk persona. Bare klikk på "Opprett en kopi" for å komme i gang. Endre gjerne kategoriene for best å matche behovene til din egen brukssituasjon.
Husk at å skape personas er en iterativ prosess. Det er ganske naturlig – og sterkt oppmuntret – å gå tilbake og gjøre endringer og endringer over tid.
For en detaljert og utvidet titt på tips og triks for å lage personas, sjekk ut artikkelen vår om Personas som fokuserer på forsknings- og opprettelsesprosessen.
Fortsett å lese
Neste opp, Customer Journey Mapping.
Om Aaron Sherman
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) er administrerende direktør og Skaperen av Storyboard That (www.storyboardthat.com) - den prisvinnende, verdensledende innen digital historiefortelling teknologi. Aaron stiftet Storyboard That i 2012 etter 10 år som arbeider hele registeret av produktutvikling roller (Utvikler, prosjektleder, produkteier og Long Term Strategist) over tre kontinenter (Nord-Amerika, Europa og Australia) å fundamentalt forbedre hvordan produktene ble internt prototyper og diskutert.
Aaron har talt som gjesteforeleser til MBA-studenter ved Northeastern, og med General Assembly ledende workshops på produktutvikling.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter forbeholdt.
StoryboardThat er et varemerke for Clever Prototypes , LLC , og registrert i US Patent and Trademark Office