https://www.storyboardthat.com/ar/خريطة-الرحلة-العملاء-رحلة،-رسم-الخرائط

تخطيط رحلة العملاء


ابدأ My My Customer Journey Map

ما هي خريطة رحلة العميل؟


خرائط رحلة العملاء عبارة عن قصص قصصية لمستخدميك تسمح لك بمعرفة كيف يمكن أن يحتاج العميل إلى منتجك ، وكيف سيعثر على منتجك ، وكيف يمكن لمنتجك أن يستفيد منها. يتيح لنا إنشاء هذه الخرائط إدراك المواضع التي قد تكون بها عيوب أو فجوات في إستراتيجيتنا التسويقية أو استخدام سيناريوهات الحالة. إن امتلاك قصة عميل حقيقية وموثوق بها يسمح لنا بالتوصل إلى الحلول الأكثر منطقية لمشاكلنا.



إنشاء القصة المصورة 

(وهذا سيبدأ محاكمة مجانية لمدة 2 أسبوع - لا حاجة إلى بطاقة الائتمان)


لماذا تعد مهمة رسم الخرائط مهمة؟


يعد إنشاء خرائط رحلات لعملائك أمرًا في غاية الأهمية لأنه يتيح لك الدخول إلى أحذية مستخدميك. عندما تقوم بإنشاء خرائط رحلة خطوة بخطوة لعملائك المستهدفين ، فإنك تضطر إلى المرور بتجربة التسويق الخاصة بالدورة الكاملة لمنتجك. تساعد خرائط رحلة العملاء المسوقين ومطوري المنتجات في تحديد المشاكل التي يحاول منتجهم حلها ، وأين وكيف سيبحث مستخدموه المستهدفون عن حلول لمشكلتهم ، وكيف سيقومون بتنفيذ منتجك كحل ، وكيف سيفيد منتجهم العميل. حياة. من خلال رسم الخرائط لهذه العملية ، يسمح لك بتخصيص موارد التسويق والمبيعات بكفاءة أكبر والحصول على فهم أفضل لسبب احتياج عملائك لمنتجك.



كيف تبدأ رحلة رسم الخرائط


1. إنشاء شخص مستخدم

حدد الشخصية الرئيسية في خريطة رحلتك وأنشئ شخصية لهذه الشخصية.

2. تحديد مراحل عملائك

قرر ما هي المراحل الرئيسية في رحلة العميل وأضف هذه المراحل كعناوين على خريطة رحلة العميل الخاصة بك للتأكد من معالجتها.

3. بناء خريطة رحلة الخاص بك

ابدأ في إنشاء خريطة الرحلة من خلال أخذ شخصيتك الشخصية ووضعها في مرحلة العميل الأولى. فكّر في كيفية تفاعلهم في هذه المرحلة ، ثم تطبيق المفهوم نفسه على بقية الخريطة.



أمثلة


قم بإنشاء خريطة رحلة  







قوالب


قم بإنشاء خريطة رحلة  







تنزيل حرة قوالب Persona

المزيد من موارد رسم الخرائط


User Empathy Mapping

ابدأ خريطة التعاطف مع المستخدم


تعد خريطة التعاطف مع المستخدم أداة مرئية لمطوري المنتجات بهدف الحصول على فهم أعمق وأكثر شخصية لمجموعة فرعية معينة من المستخدمين. تركز خريطة التعاطف المعيارية للمستخدم على ما يقوله المستخدم ويفكر ويفعله ويشعر به طوال عملية التفاعل مع منتجك أو عملية خدمتك. يجب أن يتم إنشاء خرائط التعاطف من قبل المستخدم وتحليلها من قِبل فريقك من أجل تكوين إجماع حول كيفية اعتقاد المستخدمين بأنهم يتفاعلون عاطفياً مع جوانب معينة من منتجاتهم.

Storyboarding لتصميم توسيط المستخدم

بدء تصميم توسيط المستخدم الخاص بي


التصميم المستخدم المركزي (UCD) هو عبارة عن ممارسة تكرارية يتم فيها دمج احتياجات المستخدم وبياناته وتعليقاته باستمرار في عملية تصميم المنتج. الهدف من UCD هو تخصيص المنتج الخاص بك حول الطلبات الحقيقية لقاعدة المستخدمين. من السهل أن تتورط في خطة أو رؤية طويلة الأجل للشركة وتغيب عن بالنا من سيكون حقاً قاضي منتجك: المستخدمين. .

تخطيط الحكاية لتطوير رشيق

ابدأ خريطة القصة


رشيق للتنمية هو نهج لتطوير البرمجيات التي تركز على طرح القوائم السريعة مع التكرار المستمر على أساس الاستشارات المشتركة بين الإدارات وتعليقات المستخدمين. وهو إطار لإدارة المشروع يقوم على التطورات المتزايدة مع كل مرحلة من مراحل العملية التي يتم اختبارها ، ويرتكز على محور التكرار أو المنتج التالي على ملاحظات أو نتائج المستخدمين النهائيين.

تعيين تجربة المستخدم

إنشاء خريطة تجربة المستخدم


تعيين تجربة المستخدم ، والمعروف أيضًا باسم تعيين UX ، هو عملية إنشاء التدفقات المرئية خطوة بخطوة للخبرات التي يمتلكها المستخدمون مع منتجك أثناء محاولة تحقيق هدف معين. بالنسبة لمعظم المنتجات ، لا يوجد مسار فريد لتحقيق هدف. فكر في الأمر كما لو كنت صاحب مطعم. جميع العملاء القادمين إلى المطعم جائعون ويريدون الطعام. البعض يريد المعكرونة ، والبعض الآخر يريد شطيرة ، أو قد يرغب البعض في تناول مشروب. على الرغم من أن هدفهم النهائي قد يكون متماثلاً أو متماثلاً ، إلا أن التدفق والمسار الذي يسلكونه لتحقيق هدفهم يمكن أن يكون مختلفًا جذريًا. خريطة UX هي عبارة عن تصوير للمستخدم يتفاعل ويتفاعل مع منتجك حتى يحقق هذا الهدف.

5 نصائح لرسم خرائط رحلة العملاء الفعالة

ابدأ في خريطة رحلة مجانية للعملاء


تخطيط رحلة العملاء هو عملية إنشاء تدفقات لتوضيح كيفية تفاعل العملاء مع منتجك أو مؤسستك عند محاولة إكمال هدف معين. قد يحاول هذا الهدف الاتصال بمندوب خدمة عملاء ، أو تنفيذ برنامج في نظام قائم ، أو طلب استرداد الأموال أو ترقية الحساب ، أو عملية دورة كاملة مثل اكتشاف المنتج إلى الإصدار التجريبي والمشاركة في الشراء. أي إجراءات أو أهداف تهدف إلى تحقيقها عملاؤك أو مستخدموك ، يمكن أن تكون الرحلة مخصصة لفهم العملية بشكل كامل.

B2B مقابل B2C تخطيط رحلة العملاء

ابدأ في خريطة رحلة العميل


خرائط رحلة هي سرد ​​قصصية لمستخدميك تسمح لك بمعرفة كيف يمكن أن يحتاج العميل لمنتجك ، وكيف سيعثر على منتجك ، وكيف يمكن لمنتجك أن يستفيد منها. يتيح لنا إنشاء هذه الخرائط إدراك المواضع التي قد تكون بها عيوب أو فجوات في إستراتيجيتنا التسويقية أو استخدام سيناريوهات الحالة. إن امتلاك قصة عميل حقيقية وموثوق بها يسمح لنا بالتوصل إلى الحلول الأكثر منطقية لمشاكلنا.

جلب Personas إلى مكتبك

ابدأ في إنشاء شخصية


Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

قم بإنشاء خريطة رحلة العميل

ابدأ خريطة رحلة العميل الخاصة بك!


خرائط رحلة العملاء عبارة عن قصص قصصية لمستخدميك تسمح لك بمعرفة كيف يمكن أن يحتاج العميل إلى منتجك ، وكيف سيعثر على منتجك ، وكيف يمكن لمنتجك أن يستفيد منها. يتيح لنا إنشاء هذه الخرائط إدراك المواضع التي قد تكون بها عيوب أو فجوات في إستراتيجيتنا التسويقية أو استخدام سيناريوهات الحالة. إن امتلاك قصة عميل حقيقية وموثوق بها يسمح لنا بالتوصل إلى الحلول الأكثر منطقية لمشاكلنا.

خريطة رحلة العميل


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل

بواسطة هارون شيرمان


هذا هو الجزء الرابع من الدليل المصور لسلسلة تطوير المنتجات. جزء من تطوير المنتجات هو فهم الزبائن. رحلة رحلة العملاء هي عملية النظر إلى سلسلة الأحداث من البداية إلى النهاية التي تشكل القصة بأكملها قبل المنتج / الخدمة، وذلك باستخدام المنتج / الخدمة، وبعد ذلك. هذه الخرائط يمكن أن تصبح طويلة جدا وتشرك العديد من الجهات الفاعلة أو الشخصيات. قد لا تكون حتى خطية. من خلال فحص هذه الرحلات العملاء المختلفة، فمن الممكن لتحديد حالات الاستخدام الرئيسية التي المنتج الخاص بك / الخدمة يحتاج إلى القيام بشكل لا يصدق بشكل جيد. وينبغي أن يشمل ذلك أي شيء يسبب حاليا الكثير من حزن العملاء (غالبا لعدم وجود سبب وجيه)، واستخدام الحالات التي تحسن حقا عرض المنتجات الأساسية.


قم بإنشاء خريطة رحلة  


التسعير

فقط شهريًا لكل مستخدم!

/شهر

دفع سنوى

انظر صفحة التسعير الكاملة


لا أستطيع رسم!

What if I can't draw?

  • لا تقلق ، ولا يمكننا.
  • لدينا أكثر من 1200 مشاهد وشخصيات مسبقة الصنع لتستخدمها!
  • جميع مشاهدنا وشخصياتنا قابلة للتخصيص وسهلة التعديل!

ليس لدي وقت!

What if I have No Time?

  • نحن نعرف ذلك! نحن مشغولون للغاية أيضا!
  • إن الإنشاء باستخدام منصتنا هو أمر سهل وسريع باستخدام أعمال السحب والإسقاط.
  • عندما تقوم بالتسجيل للحصول على حساب ، يمكنك حفظ عملك والعودة وتحريره في أي وقت.

أنا أحب أن أكل الطباشير!

I Like to eat crayons!

  • لا تقلق ، الطباشير غير سامة!
  • إذا وجدت هذه النكتة ، على الأقل نعرف أنك تقرأ هذا ...
  • مما يعني أنك ستحتاج بالتأكيد إلى إصدار تجريبي مجاني لمدة أسبوعين


قم بإنشاء خريطة رحلة  

مساعدة حصة Storyboard That!


هل تبحث عن المزيد؟

تحقق من بقية لدينا المواد التجارية والموارد!

جميع موارد الأعمال تطوير المنتجات | التفاوض أطر العمل موارد الأفلام والفيديو

بدء بلدي التجربة المجانية
بدء بلدي التجربة المجانية
https://www.storyboardthat.com/ar/خريطة-الرحلة-العملاء-رحلة،-رسم-الخرائط
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - كل الحقوق محفوظة.
استكشاف مقالاتنا وأمثلة

محاولة لدينا مواقع أخرى!

Photos for Class - البحث عن مدرسة الآمن، جميل صور! (وحتى يستشهد لك!)
Quick Rubric - بسهولة جعل وحصة كبيرة تبحث نماذج التقييم!
تفضل لغة مختلفة؟

•   (English) Customer Journey Mapping   •   (Español) Mapeo del Viaje del Cliente   •   (Français) Cartographie du Parcours Client   •   (Deutsch) Customer Journey Mapping   •   (Italiana) Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Customer Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento da Jornada do Cliente   •   (עברית) מיפוי מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) تخطيط رحلة العملاء   •   (हिन्दी) ग्राहक यात्रा मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Карт Клиентов   •   (Dansk) Kunde Journey Kortlægning   •   (Svenska) Kundtjänstkort   •   (Suomi) Asiakasreittien Kartoitus   •   (Norsk) Kunde Journey Kartlegging   •   (Türkçe) Müşteri Yolculuğu Haritalaması   •   (Polski) Mapowanie Podróży Klienta   •   (Româna) Cartografierea Jurnalului Clienților   •   (Ceština) Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) Ügyfél Utazási Térkép   •   (Hrvatski) Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) Kliento Kelionių Atvaizdavimas   •   (Slovenščina) Kartiranje Potovanj s Strankami   •   (Latvijas) Klientu Ceļojumu Kartēšana   •   (eesti) Kliendi Reiside Kaardistamine