B2B مقابل B2C تخطيط رحلة العملاء

ما هي خريطة الرحلة ولماذا هي مهمة؟

خرائط رحلة هي سرد ​​قصصية لمستخدميك تسمح لك بمعرفة كيف يمكن أن يحتاج العميل لمنتجك ، وكيف سيعثر على منتجك ، وكيف يمكن لمنتجك أن يستفيد منها. يتيح لنا إنشاء هذه الخرائط معرفة المواضع التي قد تكون بها عيوب أو فجوات في إستراتيجيتنا التسويقية أو استخدام سيناريوهات الحالة. إن امتلاك قصة عميل حقيقية وموثوق بها يسمح لنا بالتوصل إلى الحلول الأكثر منطقية لمشاكلنا.

تتبع معظم خرائط الرحلات نمطًا مشابهًا جدًا ، ولكن هناك اختلافات رئيسية عند إنشاء خرائط رحلة لمنتج B2B (من شركة لأخرى) مقابل منتج B2C (من شركة إلى أخرى).

B2B رحلة رسم الخرائط

المزيد من الخيارات

انسخ هذه القصة المصورة

عند إنشاء خريطة رحلة لمنتج B2B ، من المهم جدًا إدراك أن المستخدمين والمشترين قد لا يكونوا بالضرورة نفس الأشخاص ، وبسبب ذلك ، قد يكون لديهم دوافع مختلفة تمامًا. عند التعامل مع شركة ، من المهم جداً ملاحظة اللاعبين الرئيسيين المختلفين في خريطة رحلة B2B. بشكل عام ، سيبحث مدير أو شخص لديه القدرة الشرائية عن طرق لتحسين أداء فريقه. سيبحث المدير في المنتجات التي ستساعد أداء الفريق والإنتاجية وسيقوم بعد ذلك بشراء أي منتج يبدو أفضل. ثم يتم تمرير المنتج إلى المنفذ. إذا كانت البرمجيات ، فإن هذا هو عادةً تقنية المعلومات ، إذا كانت الأجهزة أو أي شيء آخر ، يمكن أن يختلف المنفذ. وأخيرا ، يتم تقديم المنتج إلى المستخدمين النهائيين ويتم مراقبة الكفاءة أو الإنتاجية من أجل التحسين.

في المثال أعلاه ، فإن حافز HR Hiley هو زيادة أخلاقيات الموظف ، لذا فهي تبحث وتجد منتجًا. ثم تقوم بتمرير هذا المنتج إلى IT Ivan ، الذي يعمل كمنفذ ، مع التأكد من تثبيت البرنامج عبر أجهزة الشركة. وأخيرًا ، يتفاعل المستخدمون النهائيون مع المنتج ويزداد أخلاقيات الشركة. من خلال ملاحظة كل لاعب رئيسي ودوافعه في خريطة رحلة B2B ، تكون الأنشطة التجارية قادرة على تلبية جهودها التسويقية وتبسيط تجربة المستخدم لزيادة معدل التحويل

B2C Journey Mapping

المزيد من الخيارات

انسخ هذه القصة المصورة

عند إنشاء خريطة رحلة لمنتج B2C ، يجب أن تتمحور رحلة العميل حول مشكلة رئيسية واحدة تواجهها ، ورحلته إلى الكيفية التي يهدفون بها للتخفيف من هذه المشكلة ، والفائدة التي يحصلون عليها من المشكلة التي يتم تخفيفها. بخلاف خرائط رحلة B2B ، يكون جمهورك المستهدف ، والمشتري ، والمنفذ ، والمستخدم النهائي عادة نفس الشخص نفسه. ولهذا السبب ، يجب أن يكون للمنتج تدفقًا بسيطًا ومنطقيًا لتوجيه المستخدمين من خلال مقدمة للمشاركة في الشراء.

يمكن لخريطة رحلة B2C التي تحتاج فقط إلى إشراك لاعب رئيسي واحد اتباع هذا التدفق العام (كما هو موضح في المثال أعلاه):

1. مشكلة من ذوي الخبرة
2. البحث الحل
3. اكتشاف المنتج
4. المنتج من ذوي الخبرة
5. مشكلة التخفيف
6. نتائج مفيدة

عند إنشاء خريطة رحلة B2C ، من الضروري أن تتذكر أنها نفس المستخدم الفردي الذي سيمشي خلال كل خطوة من هذه الخطوات ويجب عليه إكمال كل منها قبل الانتقال إلى الخطوة التالية. من خلال وجود واجهة مستخدم يصعب التنقل فيها أو UXm مربكة ، ستفقد نسبة معينة من المستخدمين في كل خطوة أثناء الرحلة. تأكد من زيادة معدل التحويل عن طريق العمل بعناية من خلال كل خطوة من الخطوات الست الموضحة أعلاه وإنشاء خرائط رحلة لكل خيار ممكن يمكن للمستخدم إجراؤه.

قوالب

قالب خريطة رحلة العميل القياسية استخدم هذا القالب

استخدم هذا القالب

قالب رحلة العميل المحمول استخدم هذا القالب

استخدم هذا القالب

قالب الوقت / السعادة استخدم هذا القالب

استخدم هذا القالب