Картите за пътуване са разказвачи на вашите потребители, които ви позволяват да видите как клиентът може да има нужда от вашия продукт, как ще се натъкне на вашия продукт и как продуктът ви може да им бъде от полза. Създаването на тези карти ни позволява да видим къде може да имаме недостатъци или пропуски в нашата маркетингова стратегия или да използваме сценарии. Наличието на реална и релевантна история на клиентите ни позволява да измислим най-логичните решения за нашите проблеми.
Повечето карти на пътуването следват доста сходен модел, но съществуват ключови разлики при създаването на карти за пътуване за B2B (бизнес към бизнеса) срещу продукт B2C (бизнес към потребител).
Това са продукти, предназначени за закупуване от фирми или специално за професионални цели. Примери за това са софтуер за обработка на плащания, CRM, офис оборудване или дори програми за разработка на статии за програмиране * wink * * wink *.
Това са продукти, които са предназначени да бъдат закупени от потребителите за собствена лична (изрично не професионална ) полза. Някои примери за B2C продукти са филми / телевизионни стрийминг услуги, ресторанти или дрехи.
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
Когато създавате карта за пътуване за продукт от B2B , е много важно да разпознаете, че вашите потребители и купувачи може да не са непременно същите хора и затова те могат да имат много различни мотивации. Когато се занимавате с бизнес, е много важно да отбележите различните ключови играчи в картата на пътуване за B2B. Като цяло, мениджър или човек с покупателна способност ще търси начини за подобряване на представянето на своя екип. Мениджърът ще изследва продукти, които ще помогнат на екипа и производителността, и ще купуват по този начин кой продукт изглежда най-добре. След това продуктът се предава на изпълнител. Ако това е софтуер, това обикновено е IT, ако това е хардуер или нещо друго, изпълнителят може да варира. И накрая, продуктът се представя на крайните потребители и ефективността или продуктивността се следи за подобрения.
В примера по-горе мотивацията на HR Hailey е да повиши морала на служителите, така че проучва и намира продукт. След това тя предава този продукт на IT Иван, който изпълнява ролята на изпълнител, като се уверява, че програмата е инсталирана на различни устройства на компанията. И накрая, крайните потребители се ангажират с продукта и фирмения морал се увеличава. Като отбелязват всеки ключов играч и техните мотивации в картата за пътуване B2B, фирмите са в състояние да посрещнат своите маркетингови усилия и да опростят опита на потребителите, за да увеличат максимално процента си на реализация
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
При създаването на карта за пътуване за B2C продукт пътуването на клиента трябва да се концентрира върху един ключов проблем, който изпитват, пътуването за това как те имат за цел да облекчат този проблем и ползата, която получават от облекчаването на проблема. За разлика от картите за B2B пътешествия, вашата целева аудитория, купувач, изпълнител и краен потребител обикновено са едно и също лице. Поради това продуктът трябва да има един прост и логически поток, който да насочва потребителите чрез въвеждане на ангажимент за покупка.
Карта на пътуване B2C, която трябва да включва само един ключов играч, може да следва този общ поток (както е показано в примера по-горе):
Когато създавате карта за пътуване B2C, е важно да запомните, че той е един и същ потребител, който ще премине през всяка от тези стъпки и трябва да завърши всяка една, преди да се премести в следващата. Ако имате трудно навигиране в потребителския интерфейс или объркващ UXm, ще загубите определен процент от потребителите си на всяка стъпка по време на пътуването. Уверете се, че сте увеличили своя процент на реализация, като внимателно работите по всяка от шестте стъпки, показани по-горе, и създавате карти на пътуването за всеки възможен избор, който потребителят може да направи.
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
Картата на пътешествие е разказен инструмент, който визуализира стъпките, които потребителят предприема при взаимодействие с продукт или услуга. Тя помага на бизнеса да идентифицира пропуски, да подобри маркетинговите стратегии и да създаде решения чрез разбиране на нуждите и опита на клиентите.
Карти на пътешествие B2B включват няколко ключови участници и сложни потоци, докато карти на пътешествие B2C се фокусират върху един потребител и опростен процес. Карти B2B адресират няколко проблема, докато B2C карти решават един основен въпрос.
Основните стъпки в карта на пътешествие B2C включват идентифициране на проблема, търсене на решения, откриване на продукта, изпитване на продукта, облекчаване на проблема и постигане на полезен резултат.
Разпознаването на ключови участници в карта на пътешествие B2B гарантира, че маркетинговите усилия и потребителският опит са адаптирани за всяка роля, максимизирайки степента на конверсия и ефективно решавайки различните бизнес нужди.
Избягвайте създаването на объркващи потребителски потоци, игнориране на различните мотивации и пропускане на стъпки в пътя. Осигурете, че всяка фаза е логична и адресира проблемите на потребителите, за да се избегне загуба на потребители и максимизиране на степента на конверсия.