Mapy cesty jsou příběhy o tom, jak vaši uživatelé nebo zákazníci komunikují a pracují s vaším produktem. Mapa cesty obvykle zahrnuje uživatele, který má problém, hledá řešení, přichází s vaším produktem jako řešení, používá váš produkt a nakonec má svůj původní problém zmírněný.
Stáhněte si bezplatný workshop designového myšlení. Tento workshop ke stažení obsahuje PowerPoint, tisknutelné podklady a průvodce brainstormingem, aktivity usnadňující smysluplné konverzace a speciální poznámky pro přednášejícího, které vás provedou administrací workshopu. Workshop je navržen tak, aby fungoval jak pro malé sevřené týmy, tak pro velké meziresortní organizace.
Uživatelská empatie mapa je vizuální nástroj pro vývojáře produktu s cílem získat hlubší a osobnější porozumění určité podmnožině uživatelů. Standardní uživatelská empatie mapa se zaměřuje na to, co uživatel říká, myslí, dělá a cítí v průběhu své angažovanosti s vaším produktem nebo servisním procesem. Uživatelské empatie mapy by měly být vytvořeny a analyzovány vaším týmem, aby se vytvořil konsensus o tom, jak si myslí, že jejich uživatelé reagují emocionálně na určité aspekty svého produktu.
Uživatelsky orientovaný design (UCD) je iterativní praxe, při níž uživatelské potřeby, data a zpětná vazba jsou neustále začleněny do procesu návrhu produktu. Cílem UCD je přizpůsobit váš produkt skutečným požadavkům uživatelské základny. Je snadné se zachytit v dlouhodobém plánu společnosti nebo vize a ztratit z dohledu, kdo bude opravdu soudcem vašeho produktu: uživatelů. .
Agile Development je přístup k vývoji softwaru, který se zaměřuje na rychlé zavedení funkcí s neustálými iteracemi na základě interdisciplinárních konzultací a zpětné vazby od uživatelů. Jedná se o rámec řízení projektů, který je založen na přírůstkovém vývoji s každou etapou testovaného procesu a na základě zpětné vazby nebo výsledků koncových uživatelů založí další iteraci nebo produktový pivot.
Mapování uživatelských zkušeností, známé také jako mapování UX, je proces vytváření vizuálních toků zkušeností uživatelů s vaším produktem krok za krokem a snaží se dosáhnout určitého cíle. U většiny produktů neexistuje jednotná cesta k dosažení cíle. Zamyslete se nad tím, jako byste byli majitelem restaurace. Všichni zákazníci, kteří přicházejí do vaší restaurace, jsou hladoví a chtějí jídlo. Někteří chtějí těstoviny, jiní chtějí sendvič, nebo někteří možná chtějí pití. Ačkoli jejich konečný cíl může být podobný nebo stejný, tok a cesta, kterou přijmou k dosažení svého cíle, mohou být radikálně odlišné. Mapa UX je popis uživatele, který interaguje a pracuje s vaším produktem, dokud tento cíl nedosáhne.
Mapování cest zákazníků je praxe vytváření toků, která ukazuje, jak zákazníci budou spolupracovat s vaším produktem nebo organizací při pokusu o dokončení určitého cíle. Tento cíl by se mohl pokusit kontaktovat zástupce zákaznického servisu, zavést software do stávajícího systému, požádat o vrácení peněz nebo upgrade účtu nebo proces plného cyklu, jako je zjišťování produktu na zkušební verzi, ke koupi. Každá akce nebo cíle, kterých se vaši zákazníci nebo uživatelé snaží dosáhnout, mohou být mapováni tak, aby plně pochopili jejich proces.
Cestovní mapy jsou příběhy vašich uživatelů, které vám umožňují zjistit, jak může zákazník potřebovat váš produkt, jak se s ním setkávají a jak může mít váš produkt prospěch. Vytvoření těchto map nám umožňuje uvědomit si, kde můžeme mít nedostatky nebo nedostatky v naší marketingové strategii nebo případové scénáře. Skutečný a relativní zákaznický příběh nám umožňuje nalézt nejlogičtější řešení našich problémů.
Začněte Mapu Mých Zákazníků
Mapy cest zákazníků jsou příběhy uživatelů, které vám umožňují zjistit, jak může zákazník potřebovat váš produkt, jak se s ním setká a jak může mít váš produkt prospěch. Vytvoření těchto map nám umožňuje uvědomit si, kde můžeme mít nedostatky nebo nedostatky v naší marketingové strategii nebo případové scénáře. Skutečný a relativní zákaznický příběh nám umožňuje nalézt nejlogičtější řešení našich problémů.
Začněte Vytváření Persony
Použití personas pro vývoj produktů je velmi užitečné, ale to už víte. Nejtěžší částí používání osob je někdy to, že vaši spolupracovníci je také začnou používat. Tento bezplatný persona paket poskytuje snadné, relativní, tisknutelné persona zdroje, které inspirují produktivní personální brainstormingové relace. Tyto zdroje si můžete vytisknout a sdílet je se svým týmem nebo si vytvořit vlastní personas od nuly. Ať tak či onak, můžete začít s začleňováním osob do procesu vývoje produktu ještě dnes!
Mapy cest zákazníků jsou příběhy uživatelů, které vám umožňují zjistit, jak může mít zákazník potřeba svého produktu, jak se setkají s vaším produktem a jak může mít váš produkt prospěch. Vytvoření těchto map nám umožňuje uvědomit si, kde můžeme mít nedostatky nebo nedostatky v naší marketingové strategii nebo případové scénáře. Skutečný a relativní zákaznický příběh nám umožňuje nalézt nejlogičtější řešení našich problémů.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Od Aarona Shermana
Jedná se o čtvrtou část naší ilustrované příručky pro vývoj produktů. Součástí vývoje produktu je pochopení vašich zákazníků. Mapování cest zákazníků je proces prohlížení série událostí, které tvoří celý příběh před svým produktem / službou, pomocí produktu / služby a poté. Tyto mapy mohou být poměrně dlouhé a zahrnují mnoho herců nebo osobností. Nemusí být ani lineární. Zkoumáním těchto různých cest zákazníkům lze identifikovat klíčové případy použití, které váš produkt / služba potřebuje udělat neuvěřitelně dobře. To by mělo zahrnovat vše, co v současné době způsobuje mnoho smutku zákazníků (často z žádného důvodu) a využívat případy, které skutečně zlepšují nabídku klíčových produktů.
Návody k mapování cest
1
Rozdělte zákaznickou cestu na jednoduché, výukové fáze
Identifikujte klíčové fáze jako uvědomění, zvažování, rozhodnutí a udržení, aby studenti pochopili, jak se zákazníci pohybují od objevení produktu k věrným uživatelům. Použijte srozumitelné příklady, aby každá fáze byla jasná a zapamatovatelná.
2
Propojte reálné školní zkušenosti s každou fází cesty
Spojte každou fázi zákaznické cesty s každodenními školními scénáři, například výběrem nové knihy nebo připojením ke klubu. Tím pomáháte studentům pochopit abstraktní marketingové koncepty pomocí známých aktivit a zvyšujete zapojení.
3
Použijte interaktivní nástroje pro mapování s vašimi studenty
Představte digitální nebo papírové šablony, aby si studenti mohli vizuálně zakreslit zákaznickou cestu. Interaktivní mapy podporují porozumění a činí výuku praktickou a zábavnou.
4
Podporujte skupinové brainstormingy pro průzkum potřeb zákazníků
Povzbuďte studenty, aby pracovali v týmech a seznamovali možné potřeby zákazníků v jednotlivých etapách cesty. Spolupráce podporuje kreativitu a pomáhá studentům vidět různé perspektivy.
5
Vyzvěte studenty, aby navrhli své vlastní jednoduché mapy zákaznické cesty
Výzva pro studenty: vytvořte mapu pro školní produkt nebo službu, například školní akci nebo sbírku peněz. Tato praktická aktivita posiluje porozumění a dává jim pocit úspěchu.
Často kladené otázky o zdrojích pro mapování cest
Co je mapa cesty zákazníka a proč je důležitá?
Mapa cesty zákazníka je vizuální reprezentace kroků, které zákazník podniká od objevení vašeho produktu po nákup. Pomáhá firmám pochopit potřeby zákazníků, jejich bolestivé body a příležitosti k zapojení, což vede k lepším uživatelským zkušenostem a zvýšení prodeje.
Jak vytvořit mapu cesty zákazníka pro můj produkt?
Chcete-li vytvořit mapu cesty zákazníka, identifikujte každý krok, kterým zákazník prochází, od povědomí po nákup. Shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků, využijte šablony nebo reference a vizuálně zakreslete cestu, abyste identifikovali oblasti ke zlepšení a zapojení.
Jaké jsou hlavní typy map cesty zákazníka?
Hlavní typy map cesty zákazníka zahrnují mapy současného stavu, mapy budoucího stavu, mapy dne v životě a mapy plánování služeb. Každý z nich pomáhá analyzovat zkušenosti zákazníků z různých perspektiv, aby informoval strategii a návrh.
Mohu použít šablonu k rychlému vytvoření mapy cesty zákazníka?
Ano, online je k dispozici mnoho šablon map cesty zákazníka. Tyto šablony poskytují rychlý a jednoduchý způsob vizualizace zákaznických cest a identifikace mezer, aniž byste museli začínat od nuly.
Jaké jsou nejlepší praktiky pro vytvoření efektivní mapy cesty zákazníka?
Mezi nejlepší praktiky patří zaměření na jasné kroky, využívání skutečné zpětné vazby od zákazníků, udržování mapy jednoduché, spolupráce s týmem a pravidelná aktualizace mapy, jak se mění váš produkt nebo publikum.
*(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
