Infografika mapy cesty je vizuální reprezentací zákaznické zkušenosti při interakci se společností, produktem nebo službou. Ukazuje kroky, které zákazník podnikne, kontaktní body, se kterými se setká, a emoce, které na cestě cítí.
Infografika map cesty je důležitá, protože pomáhá společnostem porozumět zkušenostem jejich zákazníků a identifikovat oblasti pro zlepšení. Zmapováním cesty zákazníka mohou společnosti zjistit, kde jsou úspěšné a kde zaostávají, a využít tyto informace ke strategickým rozhodnutím, která zlepšují zákaznickou zkušenost.
Infografika map cesty se nejlépe používá jako nástroj pro identifikaci a řešení bolestivých bodů na cestě zákazníka. Lze je také použít k upřednostnění iniciativ a investic na základě jejich dopadu na zákaznickou zkušenost. Cestovní mapy lze sdílet napříč organizací, aby se podpořila kultura zaměřená na zákazníka a zajistilo se, že všichni budou sladěni se zlepšováním zákaznické zkušenosti.
Infografika cestovní mapy obvykle obsahuje následující prvky:
Prvním krokem při vytváření infografiky mapy cesty je rozhodnout se, kdo je váš uživatel nebo zákazník. Váš produkt má pravděpodobně několik typů velmi odlišných uživatelů, z nichž každý má svou vlastní diskrétní mapu cesty. Vyberte, pro koho je tato cestovní mapa založena a jaký problém má.
Je důležité, aby vaše cesta byla lineární. Uživatel se musí přesunout z jednoho segmentu do druhého, od zkušenosti se svým problémem k nalezení vašeho produktu, k zapojení a tak dále. Pokud ztratíte přehled o tom, kde jsou vaši uživatelé, ztratíte i své publikum. Udržujte příběh jasný, jednoduchý a lineární.
Možná nejdůležitějším při vytváření infografiky mapy cesty je poznamenat si potenciální problémy uživatelů. Kde se mohou vaši uživatelé dostat do problémů a opustit váš produkt? Čím více bolestivých bodů si všimnete, tím více můžete zlepšit svůj konverzní poměr. Vytvoření jasné infografiky umožňuje všem divákům porozumět každému kroku v procesu mapování cesty a dává každému divákovi příležitost vyjádřit, kde si myslí, že mohou být patrná uživatelská slabá místa.
Ano, infografiku mapy cesty lze použít pro cesty B2B zákazníků i B2C. Proces mapování cesty zákazníka je podobný, ale kontaktní body a emoce se mohou lišit.
Infografika mapy cesty by měla být pravidelně aktualizována, aby odrážela změny v cestě zákazníka nebo ve výrobcích a službách společnosti. V závislosti na rychlosti změn v odvětví nebo společnosti to může být prováděno ročně nebo častěji.
Společnosti mohou shromažďovat data pro infografiku s cestovními mapami prostřednictvím zákaznických průzkumů, rozhovorů, cílových skupin nebo analýzou interakcí zákazníků s webovými stránkami společnosti, sociálními médii nebo jinými kanály.
Ano, infografiku mapy cesty lze použít pro cesty, které nejsou zákazníkem, jako jsou cesty zaměstnanců nebo cesty uživatelů pro software nebo aplikace. Proces mapování cesty je podobný, ale kontaktní body a emoce se mohou lišit.
