https://www.storyboardthat.com/cs/create/zákaznická-cesta-mapa
Přizpůsobte si a Použijte Ještě Dnes!


Vytvořte Mapu Zákaznických Cest*

Co je to mapa cesty zákazníka?

Mapa cesty zákazníka je vizuální reprezentací kroků a zkušeností, kterými zákazník prochází při interakci s firmou, od počátečního povědomí až po následné kroky po nákupu. Obvykle zahrnuje klíčové body kontaktu, emoce a bolestivé body, se kterými se mohou zákazníci během své cesty setkat.

Výhody map zákaznických cest

Cestovní mapy zákazníků mohou firmám poskytnout několik výhod, včetně:

  • Lepší porozumění zákazníkům: Vizualizací cesty zákazníka mohou podniky hlouběji porozumět potřebám, chování a preferencím zákazníků.
  • Vylepšená zákaznická zkušenost: Mapy cest zákazníků mohou firmám pomoci identifikovat bolestivá místa na cestě zákazníka a najít příležitosti ke zlepšení celkové zákaznické zkušenosti.
  • Zvýšená loajalita zákazníků: Odstraněním bolestivých bodů a zlepšením celkové zákaznické zkušenosti mohou podniky vybudovat pevnější vztahy se svými zákazníky a zvýšit loajalitu zákazníků.
  • Zlepšená výkonnost podniku: Mapy cest zákazníků mohou podnikům pomoci identifikovat oblasti pro zlepšení jejich procesů a operací, což vede k lepší výkonnosti podniku.

Zahrnuto v mapě cesty zákazníka

Konkrétní prvky zahrnuté v mapě cesty zákazníka se mohou lišit v závislosti na firmě a mapované cestě zákazníka. Některé běžné prvky však mohou zahrnovat:

  1. Personas zákazníka: Mapa cesty zákazníka může obsahovat persony představující různé typy zákazníků, se kterými firma komunikuje.
  2. Klíčové body kontaktu: Mapa by měla obsahovat různé body, ve kterých zákazníci interagují s firmou, jako jsou návštěvy webových stránek, telefonní hovory nebo návštěvy prodejny.
  3. Emoce a body bolesti: Mapy cesty zákazníka by měly obsahovat emocionální reakce, které mohou zákazníci mít v různých bodech cesty, stejně jako jakékoli bolestivé body nebo frustrace, které mohou zažít.
  4. Příležitosti pro zlepšení: Mapy cest zákazníků by měly identifikovat příležitosti pro podniky, jak zlepšit zákaznickou zkušenost v různých kontaktních bodech cesty.

Jak se nejlépe používají mapy cest zákazníků?

Mapy cest zákazníků lze použít různými způsoby ke zlepšení zákaznické zkušenosti a obchodní výkonnosti. Některé způsoby jejich použití zahrnují:

  • Rozvoj marketingových strategií: Mapy cest zákazníků mohou firmám pomoci lépe porozumět svým zákazníkům a vyvinout marketingové strategie, které se zaměřují na jejich specifické potřeby a preference.
  • Zlepšení služeb zákazníkům: Identifikací bolestivých bodů a příležitostí ke zlepšení mohou mapy cest zákazníků pomoci podnikům zlepšit služby a podporu zákazníkům.
  • Navrhování produktů a služeb: Mapy cest zákazníků mohou firmám pomoci navrhovat produkty a služby, které splňují specifické potřeby a preference jejich zákazníků.
  • Sledování zpětné vazby zákazníků: Mapy cest zákazníků lze použít jako rámec pro sledování zpětné vazby od zákazníků a identifikaci oblastí pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

5 Kroků k Vytvoření Mapy Cesty Zákazníka

1

Představte Svého Zákazníka a Jeho Problém

Jaký problém má vaše postava?

2

Vysvětlete, proč tento problém negativně ovlivňuje jejich život

Pamatujte – problém není problém, pokud nemá negativní důsledky.

3

Ukažte, jak Může váš Produkt Sloužit Jako Řešení Jejich Problému

V čem je váš produkt nejlepší?

4

Jak by se váš Zákazník Dostal k Vašemu Produktu?

Plakátovací tabule? Kampaň s platbou za proklik? Studené hovory? Ukažte, jak by se tento zákazník mohl dozvědět o vašem produktu jako o potenciálním řešení jeho problému.

5

Ukažte Spokojenému Zákazníkovi, Který Produkt Používá

Byl jejich původní problém vyřešen, nebo to pro ně jen vytvořilo další potenciální problémy?


Často kladené otázky o mapách cest zákazníků

Kdo obvykle vytváří mapu cesty zákazníka?

Mapy cest zákazníků může vytvářet řada lidí v rámci podniku, včetně obchodníků, produktových designérů, zástupců zákaznických služeb a obchodních analytiků.

Jak shromažďujete informace pro mapu cesty zákazníka?

Informace pro mapu cesty zákazníka lze shromažďovat pomocí různých metod, jako jsou zákaznické průzkumy, rozhovory a analýza dat.

Jak často by se měly mapy cest zákazníků aktualizovat?

Mapy cest zákazníků by měly být pravidelně aktualizovány, aby odrážely změny v chování zákazníků, obchodních procesech a tržních podmínkách.

Lze mapy cest zákazníků použít pro B2C i B2B podniky?

Ano, mapy cest zákazníků lze použít pro podniky B2C i B2B, protože oba typy podniků mají zákazníky, kteří při interakci s nimi procházejí cestou.

Jsou mapy cest zákazníků vždy lineární?

Ne, mapy cest zákazníků nemusí být vždy lineární. Některé cesty zákazníků mohou být cykličtější nebo iterativní a mapa by to měla odrážet.

*(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
https://www.storyboardthat.com/cs/create/zákaznická-cesta-mapa
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
StoryboardThat je ochranná známka společnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná v Úřadu pro patenty a ochranné známky USA