Drátový model uživatelského toku je vizuální reprezentací kroků, které uživatel podnikne, aby splnil konkrétní úkol nebo cíl na webu nebo v aplikaci. Zobrazuje posloupnost obrazovek, akcí a rozhodnutí, která uživatel dělá, aby dokončil úkol, od začátku procesu až do konce.
Drátové modely toku uživatelů jsou důležité, protože pomáhají návrhářům a vývojářům pochopit cestu uživatele webem nebo aplikací. Zmapováním cesty uživatele mohou návrháři identifikovat bolestivá místa, oblasti zmatku a příležitosti ke zlepšení uživatelské zkušenosti. Drátové modely toku uživatelů mohou také pomoci zúčastněným stranám a klientům porozumět navrhovanému návrhu a tomu, jak bude fungovat v praxi.
Drátové modely toku uživatelů se nejlépe používají jako nástroj pro spolupráci mezi návrháři, vývojáři a zúčastněnými stranami. Mohou být použity k identifikaci potenciálních problémů v rané fázi procesu návrhu, před zahájením vývoje. Drátové modely toku uživatelů lze také použít k testování a vylepšování uživatelského zážitku, což zajišťuje, že se web nebo aplikace snadno používá a vyhovuje potřebám uživatele.
Drátový model uživatelského toku obvykle obsahuje následující prvky:
Váš uživatelský tokový drátěný model by měl obsahovat šipky, čáry a tvary podobné těm z vývojového diagramu. Když uživatel klikne na tlačítko A, jasně ukažte, že je přesunut na stránku B, kde bude mít možnost vybrat si z tlačítka C nebo D. Uspořádání uživatelského toku ve stylu vývojového diagramu vám a vašemu vývojovému týmu umožní udělejte krok zpět a zobrazte svůj uživatelský tok jako celek.
Při označování akcí nebo rozhodnutí uživatelů buďte co nejkonkrétnější. Pamatujte, že vaši uživatelé nejsou tak obeznámeni s vaším produktem jako vy a že se mohou snadno zmást. Jasně označte, co musí uživatel udělat, aby dosáhl svého cíle, a načrtněte každý krok na cestě k nalezení potenciálních uživatelských děr nebo mezer.
Jakmile bude váš uživatelský tok drátěný model dokončen, požádejte skutečné uživatele, aby si jej prošli a přečetli si jejich reakce. Je většina z nich zmatená nebo zakopnutá o jeden krok? Máte příliš velkou mezeru mezi kroky 3 a 4? Vedení skutečných uživatelských rozhovorů je nejlepší způsob, jak rychle získat přehled o tom, jak uživatelé vnímají váš produkt.
Úroveň podrobností v drátovém modelu uživatelského toku bude záviset na složitosti navrhovaného úkolu nebo procesu. Obecně by měl poskytovat dostatek podrobností, aby sdělil tok a funkčnost návrhu, ale ne tolik podrobností, aby to bylo ohromující nebo matoucí.
Drátové modely toku uživatelů lze testovat pomocí metod uživatelského testování, jako je testování použitelnosti, testování A/B nebo třídění karet. Tyto metody mohou pomoci návrhářům identifikovat oblasti, kde by bylo možné zlepšit uživatelskou zkušenost, a odpovídajícím způsobem upravit drátový model uživatelského toku.
