Prodejní cesta je řada kroků, kterými potenciální zákazník prochází před nákupem. Je to vizuální reprezentace cesty zákazníka, počínaje povědomím o produktu nebo službě až po nákup a dále.
Prodejní cesty jsou důležité, protože poskytují jasné pochopení cesty zákazníka a umožňují firmám identifikovat a optimalizovat oblasti, kde mohou potenciální zákazníci odcházet. Optimalizací prodejní cesty mohou podniky zvýšit míru konverze a maximalizovat své prodeje.
Prodejní cesty používají podniky k tomu, aby prováděly potenciální zákazníky nákupním procesem. Fáze typické prodejní cesty zahrnují: povědomí, zájem, zvažování, záměr, hodnocení, nákup a udržení. Každá fáze vyžaduje různé strategie a taktiky, aby přiměly potenciálního zákazníka k nákupu.
Typický prodejní trychtýř zahrnuje několik fází, z nichž každá má svůj vlastní specifický cíl a související marketingové taktiky. Tyto fáze mohou zahrnovat vytváření povědomí, vyvolávání zájmu, poskytování vzdělání a informací, budování důvěry a důvěryhodnosti, vytváření nabídky a udržování vztahů se zákazníky po prodeji.
Existuje několik typů prodejních cest, včetně cest pro generování potenciálních zákazníků, trychtýřů tripwire, cest webinářů, trychtýřů spouštění produktů a cest členství. Každý typ trychtýře je navržen k dosažení konkrétního cíle a vyžaduje různé taktiky a strategie, aby byl úspěšný.
Nejprve se zákazník musí o vašem produktu dozvědět. To se děje prostřednictvím marketingu. Zákazník nemůže rozpoznat váš produkt jako možnost, pokud o něm nikdy neslyšel.
Dále musíte zaujmout své publikum a ukázat těmto potenciálním zákazníkům, proč je váš produkt lepší než konkurence. Možná máte nejnovější a nejrychlejší technologii, nebo jste možná jen o polovinu levnější než ostatní. V každém případě ukažte, čím se váš produkt liší.
Poté, co jste zaujali potenciálního zákazníka, nyní je čas, aby se rozhodl. Toto je bod, kdy vaši potenciální zákazníci balancují na hraně, zda se pohnout vpřed nebo ne, a vaším úkolem je postrčit je k dalšímu kroku. Můžete to udělat „oslazením obchodu“ a poskytnutím slevy nebo prodloužení předplatného, nebo nasazením vysoce vyškoleného manažera účtu a nechat ho hrát roli blíže.
Nakonec, až se vaši noví zákazníci rozhodnou a rozhodnou se v nákupu pokračovat, je čas, aby začali jednat. Váš prodejní trychtýř zavede zákazníka na nákupní obrazovku nebo je přivede k obchodnímu zástupci, který je provede, jak nakupovat a jaké platební prostředky vaše společnost přijímá.
Chcete-li vytvořit prodejní cestu, budete muset identifikovat své cílové publikum, definovat své cíle a zmapovat fáze cesty. Poté budete muset vyvinout strategie a taktiky pro každou fázi cesty a implementovat je pomocí kombinace reklamy, marketingu obsahu a e-mailového marketingu.
Čas potřebný k vytvoření prodejní cesty závisí na složitosti vaší cesty a množství zdrojů, které máte k dispozici. Nastavení jednoduché prodejní cesty může trvat několik dní, zatímco vývoj složitější cesty může trvat několik týdnů nebo dokonce měsíců.
Chcete-li měřit úspěšnost své prodejní cesty, budete muset sledovat metriky, jako jsou konverzní poměry, míry prokliku a generované tržby. Můžete také chtít sledovat udržení a spokojenost zákazníků, abyste zajistili, že vaše cesta nejen generuje prodeje, ale také buduje dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Chcete-li optimalizovat svůj prodejní trychtýř, budete muset identifikovat oblasti, kde mohou potenciální zákazníci odcházet, a implementovat strategie k řešení těchto problémů. To může zahrnovat vyladění vašich reklamních a marketingových zpráv, zlepšení designu vašich webových stránek a uživatelské zkušenosti a poskytování lepších služeb zákazníkům a podpory.
