Osobní infografika je vizuální reprezentace fiktivní postavy, která představuje cílové publikum nebo skupinu uživatelů. Obvykle zahrnuje informace, jako jsou demografické údaje, psychografie, chování, cíle a bolestivé body. Cílem persona infografiky je poskytnout lepší porozumění cílovému publiku a pomoci vytvořit efektivnější marketingové nebo produktové strategie.
Persona infografiky jsou důležité, protože poskytují jasnou a stručnou reprezentaci cílového publika. Mohou pomoci podnikům porozumět potřebám, preferencím a bolestivým bodům jejich zákazníků. Persona infografika může také pomoci s produktovým designem, marketingovými zprávami a komunikací se zákazníky. Pomocí osobních infografik mohou firmy vytvářet efektivnější a personalizované kampaně a produkty.
Persona infografiky se nejlépe používají jako referenční nástroj při obchodních rozhodnutích. Lze je použít různými způsoby, jako je vytváření cílených marketingových kampaní, vývoj návrhů produktů zaměřených na uživatele a zlepšování komunikace se zákazníky. Persona infografiky by měly být snadno dostupné všem členům týmu a měly by být pravidelně aktualizovány na základě nových poznatků o zákaznících.
Osobní infografika obvykle obsahuje následující informace:
Většina produktů nebo služeb není určena pouze jednomu typu uživatelů. Často mají 3 až 5 klíčových osob kupujících, takže když vytváříte a rozdělujete své typy uživatelů, pamatujte, abyste nebyli příliš obecní a neházeli drasticky odlišné uživatele do stejného vědra.
Na druhé straně spektra také nebuďte příliš konkrétní. Ponořte se do hloubky cílů a motivací svých zákazníků k používání vašeho produktu a shrňte je do jejich nejjednodušší podoby. Tímto způsobem si uvědomíte, že dva uživatelé, o kterých jste si možná mysleli, že potřebují zcela odlišné marketingové taktiky, ve skutečnosti zapadají pod stejnou osobu.
Nakonec dejte své osobě aliterativní jména jako Sales Sam, Marketing Mary nebo Developer Dave. Může se to zdát jako zbytečné nebo jen pro zábavu, ale ve skutečnosti je to důležité. Když svým klíčovým uživatelům dáte aliterativní jména, budete si je snáze pamatovat, a než se nadějete, uvíznou v hlavách všech vašich zaměstnanců. To je povede k tomu, aby se více orientovali na zákazníka na základě konkrétních typů osobnosti.
Podnik by měl vytvořit tolik osobností, kolik je třeba, aby přesně reprezentovalo své cílové publikum. Není neobvyklé, že podniky mají více osob, které představují různé segmenty jejich zákaznické základny.
Podnik by měl provádět průzkumy trhu, průzkumy zákazníků a rozhovory, aby získal přehled o chování, preferencích a problémech cílového publika. Měli by také analyzovat údaje o zákaznících, jako jsou demografické údaje, historie nákupů a analýzy webových stránek.
Ano, persony se mohou v průběhu času měnit podle toho, jak se mění chování a preference zákazníků. Je důležité pravidelně aktualizovat osobní infografiku, aby odrážela nejnovější poznatky zákazníků.
Ne, persona infografika může být užitečná v mnoha aspektech podnikání, včetně produktového designu, zákaznických služeb a prodeje. Poskytují lepší porozumění cílovému publiku a mohou podnikům pomoci vytvořit efektivnější strategie a zlepšit komunikaci se zákazníky.
