Mapa cesty zákazníků zobrazuje příběh o zkušenostech zákazníka s vaším produktem. Začíná to počátečním kontaktem a proč potřebuje váš produkt a končí tím, že produkt použije k dosažení určitého výsledku.
Mapování zákaznických cest je nesmírně efektivní způsob, jak "vyrazit na míle" na botách vašich prototypických zákazníků. Začněte svou mapu tím, že se zaměříte na konkrétní problém, který má zákazník. Uvědomte si, že tento problém existuje, a podívejte se na způsoby, jak je vyřešit. Pokud jste byli zákazníkem a vy jste se s tímto problémem setkali, jaké obchody byste použili při hledání řešení - Sociální média? Vyhledávače? Požádat přátele? To vám umožní zjistit, které marketingové kanály mohou být nejúčinnější. Dále mapujte, jak by váš zákazník nejprve komunikoval s vaším produktem. Ujistěte se, že při prvním používání produktu může být pro ně obtížné nebo obtížné a přizpůsobit proces na palubě tak, aby tyto problémy zmírnil. Nakonec mapujte, jak váš produkt zlepšuje kvalitu života zákazníka a zbavuje se jeho problému. To se stane vaším prodejním hřištěm.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}Mapa zákaznické cesty je vizuální znázornění, které ukazuje kroky a zkušenosti, kterými zákazník prochází při interakci s produktem, službou nebo značkou.
Mapy zákaznické cesty pomáhají studentům a učitelům pochopit, jak lidé činí rozhodnutí, řeší problémy a komunikují s produkty nebo službami, což je užitečné při výuce obchodu, marketingu a designu.
Pro vytvoření základní mapy zákaznické cesty vyberte produkt nebo službu, uveďte hlavní kroky, které uživatel podniká, a znázorněte jejich myšlenky a pocity v každé fázi pomocí obrázků nebo poznámek.
Dobrá mapa zákaznické cesty obsahuje klíčové fáze, akce zákazníka, emoce, výzvy a možné vylepšení pro každý krok zkušenosti.
Pro školní projekt můžete mapovat zkušenost studenta při nákupu oběda v jídelně, ukazující kroky jako výběr jídla, platba a jídlo, spolu s pocity a návrhy na zlepšení.