Cestovní mapy jsou příběhy vašich uživatelů, které vám umožňují zjistit, jak může zákazník potřebovat váš produkt, jak se s ním setkávají a jak může mít váš produkt prospěch. Vytvoření těchto map nám umožňuje zjistit, kde můžeme mít chyby či nedostatky v naší marketingové strategii nebo případové scénáře. Skutečný a relativní zákaznický příběh nám umožňuje nalézt nejlogičtější řešení našich problémů.
Většina map má podobný vzorec, existují však zásadní rozdíly při vytváření map cesty pro produkt B2B (podnikání na podnikání) a B2C (obchodní odběratel).
Jedná se o produkty, které jsou určeny k zakoupení firmami nebo speciálně pro profesionální účely. Příklady těchto programů jsou software pro zpracování plateb, CRM, kancelářské vybavení nebo dokonce programové programy pro tvorbu scénářů * wink * * wink *.
Jedná se o produkty, které jsou určeny k nákupu spotřebitelem pro vlastní osobní (výslovně ne profesionální ) prospěch. Některé příklady produktů B2C jsou služby filmového / televizního vysílání, restaurace nebo oblečení.
(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
Při vytváření mapy cesty pro produkt B2B je velmi důležité si uvědomit, že vaši uživatelé a vaši kupci nemusí být nutně stejní lidé a kvůli tomu mohou mít velmi odlišnou motivaci. Při jednání s obchodem je velmi důležité si uvědomit různé klíčové hráče v cestovní mapě B2B. Obecně platí, že manažer nebo někdo s kupní silou budou hledat způsoby, jak zlepšit výkonnost svého týmu. Manažer bude zkoumat produkty, které pomohou výkonům a produktivitě týmu, a poté si koupí kterýkoliv produkt, který se nejlépe zobrazí. Produkt je poté předán implementátoru. Je-li to software, je to obecně IT, pokud je to hardware nebo něco jiného, implementátor se může lišit. A konečně, produkt je prezentován koncovým uživatelům a efektivita nebo produktivita jsou sledovány pro zlepšení.
Ve výše uvedeném příkladu je motivace HR Hailey zvýšit mravní morálku zaměstnanců, a tak zkoumá a najde produkt. Poté předává tento produkt IT IT, který slouží jako implementátor a zajišťuje, že program je instalován napříč firemními zařízeními. Nakonec se koncové uživatele zabývají výrobou a morálkou společnosti. Tím, že zaznamenávají všechny klíčové hráče a jejich motivace v cestovní mapě B2B, jsou podniky schopny uspokojit své marketingové úsilí a zefektivnit uživatelské zkušenosti, aby maximalizovaly míru konverze
(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
Při vytváření mapy cesty pro produkt B2C musí být cesta zákazníka zaměřena na jeden klíčový problém, který zažívají, na cestu, jakým cílem je zmírnit tento problém, a na přínos, který z tohoto problému přináší. Na rozdíl od cestovních map B2B, vaše cílové publikum, kupující, implementátor a koncový uživatel jsou obvykle stejná osoba. Z tohoto důvodu by produkt měl mít jeden jednoduchý a logický tok, který by uživatelům přivedl prostřednictvím úvodu k nákupu.
Mapová mapa B2C, která vyžaduje pouze zapojení jednoho klíčového hráče, může sledovat tento obecný tok (jak je ukázáno v příkladu výše):
Při vytváření mapy cesty B2C je důležité si uvědomit, že je to tentýž jediný uživatel, který projde každým z těchto kroků a musí před každým dalším krokem dokončit. Tím, že máte obtížné navigovat uživatelské rozhraní nebo zmatený UXm, ztratíte určité procento uživatelů během každého kroku během cesty. Ujistěte se, že maximalizujete míru konverze tak, že pečlivě zpracujete každý ze šesti výše popsaných kroků a vytvoříte mapy cesty pro každou možnou volbu, kterou uživatel může udělat.
(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
Cestovní mapa je narativní nástroj, který vizualizuje kroky, které uživatel podniká při interakci s produktem nebo službou. Pomáhá podnikům identifikovat mezery, zlepšovat marketingové strategie a vytvářet řešení porozuměním potřebám a zkušenostem zákazníků.
Mapy cestování B2B zahrnují více klíčových hráčů a složité toky, zatímco mapy B2C se zaměřují na jednoho uživatele a zjednodušený proces. Mapy B2B řeší několik problémů, zatímco mapy B2C řeší jeden hlavní problém.
Základní kroky v mapě cestování B2C zahrnují identifikaci problému, hledání řešení, objevení produktu, zkušenost s produktem, zmírnění problému a dosažení přínosného výsledku.
Rozpoznání klíčových hráčů v mapě cestování B2B zajišťuje, že marketingové úsilí a uživatelská zkušenost jsou přizpůsobeny pro každou roli, čímž se maximalizují konverzní poměry a efektivně se řeší různé obchodní potřeby.
Vyhněte se vytváření matoucích uživatelských toků, ignorování různých motivací a přehlížení kroků v cestě. Ujistěte se, že každý krok je logický a řeší uživatelské problémy, čímž zabráníte ztrátě uživatelů a maximalizujete konverzní poměry.