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Ein Ergebnis ist ein Produkt, ein Gut oder eine Dienstleistung, die dem Anfragenden zur Überprüfung übergeben wird. Sie können materiell oder immateriell sein.

Lieferbar sind sowohl interne (Kollege zu Kollege) als auch externe (Geschäft zu Kunde). In beiden Fällen gibt es immer einen Anforderer und einen Zusteller. Der Anforderer legt die Parameter für das Ergebnis fest und informiert den Zusteller darüber, was das Ergebnis enthalten soll. Ein Beispiel für eine interne Leistung könnte ein Bericht über das erste Quartal sein. Der Anforderer wird seinen Mitarbeiter genau wissen lassen, welche Zahlen er in dem Bericht haben möchte, und der Zusteller wird das Ergebnis zusammenstellen und es dem Antragsteller zum Fälligkeitsdatum übergeben. Ein Beispiel für eine externe Leistung könnte ein Marketingvideo sein. Ein Finanzinstitut könnte ein Marketingvideo anfordern, das von einer Marketingfirma erstellt wird, und ihnen Anweisungen geben, was sie im Video sehen möchten. Der Zusteller (Marketing-Firma) wird dann das Ergebnis (Marketing-Video) zusammenstellen und dem Anfragenden (Finanzinstitut) vorlegen. Die Ergebnisse sind wichtig, weil sie dem Zusteller ein klares Endziel geben, aus dem sein Projekt bestehen soll, und ihm ermöglicht, seine Zeit effizient zu planen, damit das Projekt abgeschlossen werden kann.

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